张文博

近日，玉门市民中心的“找茬办”悄然走红网络。这间扎根政务大厅7年的特殊窗口，专门承接常规窗口办不了、推不动、解不开的“疑难杂症”，切实解决了一批急难愁盼问题，生动彰显为民解忧的责任与担当。

在日常办事场景中，特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、跨部门事项“谁来办”三类难题，极易成为民生堵点、治理痛点。对于这类难题，许多地方通过热线投诉、平台留言被动处置，往往止于个案化解，难以根除顽疾。玉门“找茬办”敞开大门，鼓励群众对政务服务“挑刺”、对办事难处“吐槽”，让群众有地方说理、有渠道解难。这一举措，直面群众的急难愁盼，主动补齐政务服务的盲区与短板，也是“找茬办”的核心价值所在。

让群众“找茬”，是政务服务最可贵的坦诚与担当。玉门设立该窗口的初衷，不是被动救火，而是通过让群众“挑刺”，推动政务服务从“被动兜底”转向“主动创优”。从助力古稀老人寻觅挚友，到快速联动帮群众追回万元欠条，再到清零千余户居民产权证历史遗留问题，一桩桩、一件件民生实事，不仅化解了问题矛盾，更回应了群众渴望被重视、被善待的真切期许。打破部门壁垒，摒弃推诿惰性，把“办不了”变为“想法办”，把“硬堵点”化为“通途路”，正是基层服务最暖人心的温度。

能接住“找茬”，能啃下“硬骨头”办好难事，背后是一套闭环高效的基层治理体系。玉门将“找茬办”纳入纪委监督体系，建立台账销号、领导包挂、限时督办的工作机制，对推诿懈怠者严肃约谈，为担当实干者撑腰鼓劲，确保群众诉求接得住、管得好、改得实。当地还跳出“解决单一问题”的浅层思维，构建起“找茬—整改—优化—迭代”的良性循环，通过深挖系统性短板，以个案整改带动制度完善，形成“解决一事、完善一制、优化一片”的治理成效。7年来，该窗口累计受理群众及企业诉求606件，梳理完善32项制度措施，将个案解决转化为系统性流程再造，让基层政务治理既有温度更有深度。

接住“烫手山芋”，焐热“百姓心头”。玉门“找茬办”以开门纳谏的勇气、攻坚克难的韧劲、自我革新的自觉，重塑了政务服务新样貌。期待更多地方以此为鉴，坚持问题导向，倾听群众心声，持续推动政务服务迭代升级，真正实现让群众办事省心、顺心、安心。