（来源：新华日报）

本报讯 （秦建茹 司盼盼） 近日，姑苏区金阊街道三元一村暑托班的孩子们跟着城管队员钻进老楼道，手持小铲子清理小广告，铲完拍照、积分兑文具。居民路过打趣：“城管还管这个？”带队的金阊街道综合行政执法大队队员王太旺应道：“进了社区，什么都得管。”

三元一村是建于上世纪80年代的老新村，辖区内有73栋居民楼，常住居民5600余人，60岁以上老人近1600人，基础设施老化、公共空间局促，是城市管理矛盾最集中、治理难度最大的社区类型之一。去年，金阊街道启动“城管进社区”试点工作，三元一村成首批试点社区之一。

试点一年，三元一村社区推动城管队员从“驻”进社区转向融入社区。社区在党群服务中心一楼设“城管便民工作站”，驻点队员姓名、职责、联系方式上墙公示，居民有事下楼就能找到人。每周二上午，城管队员参加社区社工晨会，一起梳理发现的各类问题，会上当场认领、会后即刻处置。

社区还摸索出“社区讲温度、城管讲法度”的联动治理模式。此前，小区38栋一楼阳光房搭建引发邻里纠纷，楼上住户担忧安全隐患，楼下住户不愿全额拆除，双方僵持不下。社区工作人员与城管队员分工协作、联动调处，社区立足邻里情理疏导沟通，城管坚守法律法规明确底线，多次协调后敲定降高优化、结构整改的折中方案，化解矛盾。近半年来，社区城管类投诉工单大幅下降，多起投诉隐患被化解在萌芽状态。

针对老旧小区治理痛点，街道精准引入资源破题。垃圾分类“撤桶并点”后，居民乱投放问题频发，城管队员将路面技防管理经验引入社区，在集中投放点加装智能语音监控设备，以语音提醒、实时抓拍等柔性手段规范居民行为；针对老年居民囤积杂物导致的楼道堆物问题，街道综合行政执法大队对接社会资源，引入高于市场价的废品回收服务，每周三在社区广场集中收购。同时，社区同步完善小区交通标线、宣传大屏、监控设备等配套设施，全方位提升小区居住环境。

三元一村社区在实践中提炼了三项机制：周二晨会和日常网格巡查主动发现问题；驻点城管队员对辖区城管事务首问负责，明确责任人和完成时限；事情办结后社区和城管一起回访，了解居民真实评价。通过“发现问题—压实责任—评估成效”的闭环流程，切实保障治理工作常态长效。