连日来，空调外挂机噪音扰民、楼上楼下居民矛盾……这些影响居民幸福感、安全感的身边小事，在首都机场街道南路东里社区“楼门事务小组”的努力下，得到成功化解，受到居民点赞。

“楼门事务小组”是北京市朝阳区首都机场街道利用“志社同行”社会组织培育发展项目推动“专业社工+志愿服务”的创新举措，小组由社区包楼社工、网格员、楼门居民骨干等力量组成，秉持“朝我说、议起办”的理念，通过“遇事一起议、办法一道想、决策一块定、有事一同办”，将议事协商向下延伸至楼门，引导居民参与处理楼门事务，合力解决好群众身边的急难愁盼问题。

各社区充分发挥“楼门事务小组”的作用。针对楼道乱贴乱画、小广告泛滥、信息公示杂乱等问题反弹的实际，南路西里社区以燕西1号楼、2号楼为试点，依托“丝丝家事”议事阵地，组织开展楼道安全检查活动，及时排查消除安全隐患，巩固了环境整治成果。同时，还建立“巡查—劝导—整改—回头看”闭环机制，较好地解决了问题的反弹，促进了楼门治理常态化、精细化。

组织议事协商是“楼门事务小组”的重要方法。针对内个别居民私占楼门口公共绿地种菜，破坏小区整体居住环境，引发邻里争执、产生隔阂，影响楼栋整体和谐稳定的问题，西平街社区“楼门事务小组”组织居民积极开展议事协商，引导大家文明规范种花养绿，自觉维护公共绿地环境秩序。同时，协商建立楼门志愿管护机制，组织志愿者分片参与绿地巡查、花卉养护、文明劝导和邻里沟通事务，落实片区认领管护，做到有人管、管得住、长效管，使私占楼门绿地的问题得到较好解决。

为提升“楼门事务小组”参与楼门治能力，街道和各社区积极开展志愿队伍培训提升，从规范志愿服务流程，到议事协商、现场劝导、日常管护、矛盾前置化解，全面提升“楼门事务小组”的综合服务能力，为志愿者参与楼门治理提供了专业保障。

首都机场街道相关负责人表示：“楼门事务小组”在参与社区治理中发挥了重要作用，下一步我们将把小组作为“专业社工+志愿服务”的重要载体，持续完善小组建设，提升小组成员能力素质，建立激励机制，引导志愿者更多更好地参与楼门治理，探索依托社区社会组织推进居民自治高质量发展、拓宽解决群众身边急难愁盼问题的方法路径，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感和满意度。

责任编辑：韩保林(EN087)