年终岁序，万象竞发。企业为抢占市场先机、冲刺年度业绩全力攻坚，政务机构为筑牢治安防线、护航冰雪旅游季周密部署，高效通讯协同已成为决胜第四季度的重要变量。当话务峰值持续攀升、跨部门沟通壁垒难破、数据复盘效率偏低等痛点横亘在前，如何让服务“不断档”、响应“不延迟”、协同“不卡壳”？中国电信云总机（S版）以AI智能通信技术为核，以“音视频导航+智能查转+智能应答+智能通知”四大核心能力，为政企单位打造智能化通信解决方案，让每一次沟通都成为推进目标的强劲动能，助力广大客户在年终冲刺中稳扎稳打、提速增效。

音视频导航：精准分流，让每一通来电都直达靶心

话务洪峰来袭，多分支机构、多职能科室的政企单位常面临“来电拥堵、转接繁琐”的困境，咨询者等待漫长、业务对接效率低下的问题亟待解决。云总机（S版）的音视频导航功能，以个性化交互重塑沟通起点。

咨询者拨通总机号码后，可通过语音指令或按键选择，系统快速响应直达目标业务板块，同时支持灵活配置多层级菜单，无论是工作日的咨询高峰，还是非工作时段的突发需求，都能让来电精准直达，实现话务快速分流，让等待时间大幅缩短，让服务响应更具温度与效率，既减轻人工压力，更让群众与客户感受到高效的服务体验。此外，云总机（S版）还支持可视化菜单，为咨询者提供更加直观、高效的交互方式，通过音视图文富媒体展示，乃至定制AI数字人，打造契合品牌形象、富有亲和力的对外服务窗口，全面提升客户体验与服务感知。

智能查转：高效衔接，让沟通流转告别冗余

年终事务繁杂，跨部门、跨人员的沟通需求激增，人工客服逐一对接查找的传统模式，不仅耗时耗力，更易出现转接失误、效率低下的问题，拖累整体工作推进节奏。云总机（S版）的智能查转功能，以技术赋能打破沟通壁垒，让话务流转“快人一步”。

用户只需说出目标人员姓名或部门名称，系统便能快速识别、精准定位，自动完成通话转接，省去人工“层层转达、反复确认”的繁琐流程。这一创新功能，让话务流转效率数倍提升，让企业订单对接、政务业务协同、指令传达更顺畅，让每一次关键沟通都精准高效，为年终冲刺按下“加速键”。

智能应答：全天候值守，让服务质量始终在线

面对各类咨询集中爆发，政策咨询、业务办理、故障报修等需求交织，人工坐席极易陷入超负荷状态，导致响应延迟、解答不规范等问题，影响服务口碑。中国电信云总机（S版）融合AI大模型，打造全天候智能应答服务，成为人工坐席的“智能搭档”。

凭借强大的自然语言识别与深层逻辑分析能力，系统能快速捕捉用户需求，精准匹配知识库标准答案，实现全天候智能交互，让每一次咨询都能得到专业、周全的回应；面对复杂个性化咨询，更能直接转接至人工坐席，构建“AI 交互+人工咨询”的协同模式，在提升服务效率，保证服务质量的同时，大大减轻人工压力。除此之外，云总机（S版）还基于AI大模型能力，对海量通话数据进行整合，定期生成智能通话报告，提供主叫用户号码、主叫号码归属地、通话内容等通话数据统计，以及用户画像分析、TOP咨询热词、AI优化策略等数据分析结果，为业务发展提质增效、服务体验持续升级筑牢数据根基。

智能通知：精准触达，让重要信息无死角传递

总结部署、政策宣讲、会议通知、订单提醒等批量信息传达任务，在年终会更加繁重，人工逐一致电不仅耗费大量人力时间，更易出现遗漏、延误等问题。中国电信云总机（S版）智能通知功能，以技术赋能破解信息传递难题。

政企单位只需提前录入目标用户清单、编辑通知内容、设定发送时间，系统便会自动以AI语音电话或短信的形式批量发送通知；针对未接听用户，更具备智能补呼功能，二次提醒确保信息送达。这一功能大幅降低人力成本，确保通知时效性，提升信息传递效率，让政务政策宣讲、企业工作部署、民生服务提示等重要信息精准触达每一位用户。

收官之战，效率制胜。中国电信云总机（S版）以智能化、高效化、人性化的核心优势，直击政企年终通讯痛点，从话务分流到信息传达，从日常沟通到应急响应，全流程赋能协同效率提升。无论是企业冲刺业绩的“加速跑”，还是政务机构保障民生的“持久战”，都能借助这一智能化通讯利器，打通沟通堵点、激活协同效能，助力各类组织以更顺畅的沟通、更高效的协同、更优质的服务，圆满收官年度征程，阔步迈向新的发展阶段。

（责任编辑：康玲华）