田丽媛

傍晚7点半，华亭市安口镇安丰社区，路灯次第亮起。54岁的居民王根林拎着一袋盐慢慢往家走。他望着灯说：“这才叫舒心日子。”

一个月前，这段回家路还是他的烦心事。路灯坏了许久，夜里漆黑一片，出门总得攥把手电筒。

变化，源自一场脚步丈量出来的行动。

今年以来，平凉市2.28万余名乡镇（街道）、村（社区）干部走进千家万户，累计收集困难诉求、矛盾纠纷3.3万余件，化解3.2万余件，化解率96.9%。数字背后，是一个个具体的笑脸、一条条修好的路、一盏盏亮起的灯。

一双“铁脚板”

踏遍农家院落

“支书，这灯坏了许久。我年纪大，晚上黑灯瞎火的，真怕摔着。”5月中旬，安丰社区党支部书记朱有明入户走访时，王根林向他念叨着。朱有明当即沿线查看，4盏太阳能路灯电池板老化，蓄不上电。他记在本子上，也记在了心里。

“群众的事，再小也是大事。”当天下午的社区“两委”会上，大家意见一致：不但要修好这4盏，对面山上8盏一并排查，一次解决到位。几天后，12盏路灯全部复明。

这样的“铁脚板”，遍布平凉城乡。

崆峒区东关街道解放北路社区，干部和网格员不搞填表式走访，像走亲戚一样上门拉家常。居民李旭红家楼上卫生间渗水，墙面泡坏，跟邻居来回扯皮半个月没进展。

社区干部入户时听说了，反复调解，最终圆满解决。“多亏社区上门，这个事情很快就解决了。”李旭红说。

灵台县中台镇许家沟村，老马家的情况让包户干部揪心。老两口带着年幼孙女生活，孙女患多重疾病，家庭困难叠加。灵台县建立“分类包户、差异化”走访机制后，包户干部调整为中台镇有关负责人包抓。

孙女因贫血晕倒那天，包村干部调动资源，预约西安市儿童医院，并驾车陪同就诊，医药费按政策报销。孩子的病情很快就好转了。

把步子迈下去，把问题捞上来。平凉市要求乡镇（街道）和村（社区）干部带着问题叩门问需，全面摸清矛盾隐患和困难诉求。对收集到的问题，能当场解决的当场解决，一时难以解决的，通过“数字平凉”小程序“一键收集”、分类登记，明确办理时限和责任主体，逐项销号清零，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

截至目前，平凉市通过信息平台上报民生诉求15780件、矛盾纠纷9812件、急难愁盼4498件、风险隐患1976件、公共事项1305件。

一张“婆婆嘴”

说透情理法理

崆峒区白水镇王寨村，朱某家的柴火垛堆在院外，占了巷道。邻居李某进出不便，两家从斗嘴升级到争吵，关系降到冰点。

镇村干部走访时，没急着“断案”，先分别到两人家里倾听。一方图方便，另一方心里憋气。

干部们背靠背疏导，面对面商量。几轮下来，朱某主动把柴火搬进院子，李某搭手帮忙。巷道通了，气也顺了。

静宁县司桥乡席湾村，几头小牛犊跳出围栏，闯进玉米地，地膜被踩出大洞，刚冒头的苗子东倒西歪。

受损村民心里发慌，试着向村里反映。乡村干部当天就来解决，先量受损面积，再估损失，然后把双方请到一起，面对面说。

最终，养殖小区围栏加高加固，3天完工，赔偿款按期兑现。村里又举一反三，把全村养殖户的围栏挨个查了一遍。

庄浪县永宁镇老庄村，兄弟俩为父亲留下的老宅闹翻了。一个说对方私自做主，一个说对方不讲情分。邻里劝了几回，没用。

帮扶队员主动上门调解，反复耐心疏导。一次谈不拢，就多跑几趟。话说透了，气理顺了，兄弟俩终于达成共识。

气理顺了，事就好办。一张“婆婆嘴”，说的是情理法理，解的是心里疙瘩。

一颗“实干心”

解决急难愁盼

崇信县鱼堡子社区世纪花园A区，黄先生被院子积水折腾了好几年，一到下雨就满地淤泥，墙根返潮，屋里一股霉味。

社区走访时，他试着提了一嘴。没想到，干部很快上门踏勘。排水管道重新铺设，彻底接通。再下雨，院子干干爽爽。黄先生说：“心头大患终于除了。”

崇信县黄花乡水磨村，800多亩耕地隔在黑河对岸。村民最怕下雨，河水一涨，临时桥就冲没了，春耕农机进不去，秋收粮食运不出。

乡村两级把这件事当成头等大事，申报项目，争取资金。便民桥、砂化路、河堤拓宽，一并纳入了项目库。村民李大爷说：“这下心里有底了。”

庄浪县岳堡镇大湾村，程奶奶的孙子患重病，家里没钱治疗。走访干部了解后，帮着联系医院，代办救助手续，医保报销加临时救助，费用有了着落。如今孩子病情稳定。程奶奶说：“日子又有盼头了。”

静宁县电信局家属楼，污水井外溢，臭气熏天。党员韩斌斌主动牵头，找公司、谈价格、列明细。最终42户，每户67元，全部交齐。居民翟忠义说：“67元换一个不臭的夏天，值。”

泾川县丰台镇湫池沟村，驻村工作队走访发现不少老人烧炕取暖全凭经验，隐患不小。他们对接帮扶单位，采购20台一氧化碳报警器，给独居老人、重度残疾人挨家装上。

设备旁贴张“明白卡”——报警器响、立即开窗、跑到室外。“我们建立了包抓机制，每人联系3至5户困难群众，定期上门查看。”驻村工作队队长赵聪聪介绍。

群众有急难愁盼，干部不喊口号、不画大饼，就扑下身子一件一件办，办一件成一件。

一套“好机制”

管出常态长效

活动之初，有些地方存在走访“一刀切”，排查不深入。有的干部包户上百户，光跑量，难保质。

平凉市及时制定《关于常态化分类精准推进“进家门、查矛盾、解难题”活动的指导意见》，实行差异化走访机制，建立乡镇负责人牵头包联、乡镇干部全员包联的责任体系，统筹村（社区）干部、网格员（村民小组长、楼栋长）、驻村干部等各方力量，均衡分配包户数量，实现应包尽包。对收集的事项分类办、限时结，不攒着、不压着。

一般问题，干部现场给答复——政策咋申请、救助咋办理、路灯坏了找谁修、邻里闹别扭怎么劝。

碰上征地拆迁、棚户区改造这样的硬骨头，部门联动一起沟通解决。信访积案，县级干部包案，实行一案一策，限时督办。涉法涉诉的，交给司法综治部门依法办理。

崆峒区柳湖镇十里铺村，过去征地纠纷多、邻里矛盾深。镇村干部下沉到楼栋，分类走访、清单管理，办结一项销号一项。如今实现零信访，村集体收入过百万元。

崇信县探索“五化”联动机制，一般问题5个工作日办结。对纸面销号、群众不满意的，坚决回炉整改。

泾川县丰台镇设立“一站式”纠纷受理窗口，全镇划成103个网格，218名干部包到户。今年排查矛盾187件，化解174件。

数字见证变化。今年上半年，平凉市信访人次同比下降3.3%，网络负面信息环比下降47.7%。

一盏灯，一条管，一垛柴，一顿饭，一台报警器……干部脚下沾多少泥，群众心里就有多温暖。