微言 | 深夜讨好评：真的评价该是无人看管的留言簿
（来源：上观新闻）
住一次酒店，被三次要求在网上写好评。最近有消费者向媒体投诉，自己入住某连锁酒店后，多次被索要好评，酒店工作人员晚上十点甚至还打电话索要，并表示索要好评是老板的考核要求。不胜其扰的消费者最后报警处理，酒店方面已对消费者致歉。
吃饭、坐网约车、住宿，几乎每个通过网络渠道的消费都会遇到被索要好评的情况，所谓“好评”无非是某些点评类平台上的一句五星好评，好评的数量无疑会决定店铺的排名和曝光量，同时直接影响该店铺的绩效。好评的初衷应该是消费者正常消费后对店铺服务的评价，如今随着平台算法机制的催化，好评渐渐成为了不少商家刻意追求的线上元素。管理者过度追求线上曝光，采用不合理的考核机制，这才出现部分老板逼迫服务人员向顾客索要好评的乱象。
经典喜剧电影《满意不满意》里有这样一段情节，国营饭店得月楼大堂里有一本意见簿，顾客有对服务和菜品的看法，会主动上前写下表扬或者批评，并没有服务员去干涉，每天晚上饭店还要仔细阅读研究顾客写下的意见，这种看似传统，但真实可信的留言机制倒有点类似于今天的线上店铺点评。
对服务而言，评价的核心价值在真实。当好评变成反复讨要而来，它的参考价值便大打折扣。给不给好评，是消费者的权利，不顾顾客感受反复电话骚扰，已经越过合理边界。多数商家索要好评的行为尚有分寸，消费者当面拒绝后，店员便不再纠缠，不会造成过度困扰；但像深夜致电、多次骚扰的行为，已经属于侵扰私人生活安宁。
强制索要好评扭曲了服务行业的初心。商家提供的服务核心是真诚待客、优化体验，而非通过道德绑架和反复骚扰换取虚假口碑，更不能把绩效分摊给基层员工。平台也需完善算法与监管机制，弱化单一好评数据的权重，综合考量店铺真实服务口碑与用户差评反馈。作为消费者也应明确自己的权利，拒绝名不副实的好评，倒逼商家回归服务本质，如此线上评价才能重新回归客观、真实的样貌。
原标题：《微言 | 深夜讨好评：真的评价该是无人看管的留言簿》
栏目主编：范兵、张裕 题图来源：上观题图
来源：作者：文汇报 王布米