（来源：千龙网）

作为北京市首批康居工程，朝阳区南新园社区于1995年建成入住，历经30多年，基础设施老化、阳台外墙渗漏等问题成为长期困扰居民生活的痛点。2024年雨季，居民因阳台漏水问题拨打12345投诉多达70多起，经过两年改造，漏水问题得到治理，今年雨季，仅收到两位居民因“误会”产生的投诉。

如今，早已不再被阳台漏水困扰的南新园社区，还迎来有类似困扰的老旧小区专门来此“取经”，“老破漏”变成“样板间”。

阳台漏雨曾最让居民闹心

“之前一下雨，雨水顺着阳台窗户往里渗，墙上都是灰黑色霉点，家具摸上去都带着黏腻的潮气……”家住南新园社区16号楼的张先生去年家中完成阳台改造，屋内也粉刷一新，但他仍记得过去的窘境，“最严重时，屋里能有一拇指深的积水。”

“我们找过物业，但物业表示，阳台属于业主专有部位，不在公共维修基金使用范围内，物业维修也只能简单打胶修补，起不到多大作用。”张先生说，当时有的业主干脆自掏腰包修缮阳台，但如果楼上漏水，下层即使修了也还会跟着遭殃。

南新园社区党委书记万敏告诉北京日报记者，小区现有21栋居民楼，共计2708户、5200余人，老年人比达40%。曾经，漏雨是居民最闹心的事，“2024年雨季，仅12345热线投诉就多达70多起，物业接到的报修电话更是数以百计。”万敏当时就给自己下了死命令：“一定要给大家解决这个难题！”

社工化身“五员”说服居民

万敏当时最先想到的方案是“统一维修”。为搞清维修细节，万敏和社工们查资料、跑建材城，还到工地询问施工人员，了解到大阳台修缮市场价在7000元至8000元，小阳台在5000元至6000元。大部分居民一听要自己花钱都很抵触。有人认为效果不大，有人提出“该公家管”，还有人表示要考虑价格是否合适。

为做好群众工作，万敏又提出“五员”概念：社工要当好政策宣传员、矛盾调解员、物业督导员、居民服务员、质量监督员。秉持这个理念，社工们再次走进居民家中。

“阿姨您看，这是2022年出台的《城镇国有土地上依法建造住宅漏雨维修场景化责任清单（试行）》，根据规定，咱们小区阳台应由业主自己维修……”“叔叔，咱们社区书记亲自出马去跟施工队砍价了，肯定比市场价便宜！”“您二老放心，施工期间，我全程在您家盯着，有任何问题找我！”社工们用实际案例为居民解读政策，从质量、价格上做出承诺，逐渐打消了居民顾虑。终于，越来越多的居民对修缮计划点了头。

优惠“团购”价提升维修积极性

具体怎么修、什么价格修，这事还得召开议事会，由居民自己说了算。

居民代表、社区和物业工作人员、前期筛选出的3家工程公司负责人……议事会举行当天，社区“好邻居议事厅”里满满当当坐了30多人。

当公司负责人开出报价时，有些居民甚至不敢相信自己的耳朵：大阳台2500元，小阳台2000元。

极为优惠的价格源自万敏的努力。前期与工程公司洽谈时，尽管属于“团购维修”，但公司也不肯过于让价，一直卡在大阳台4000元这个价格，虽比市场价低，但仍不能满足社区预期。“想要居民支持，必须得有一个让人‘眼前一亮’的价格。”万敏从维修户数、长期工程等多角度，最终从工程公司“磨”下了这个价格。

听到报价，居民特别满意，热情高涨，有人甚至要当场签约。

现场，万敏还为居民争取更多利益。通过细致沟通，“中标”公司同意1对1上门，全面摸排房屋状况，制定一房一策的维修方案，并把行业默认的质保1年延长到3年。

漏雨治理向社区全域覆盖

去年，社区南片区16号楼到18号楼作为试点，开展了第一批阳台维修，共有108户居民成功签约并施工。经过雨季考验后，居民均反映良好，这下，居民态度从观望等待变成了主动咨询、踊跃报名。今年截至目前，已有130多户居民报名，完成维修106户，修缮后均未再出现漏雨现象。

这个雨季，社区只接到两起漏雨投诉，还是因为居民长期不在小区居住，不知道社区推出了维修阳台项目。了解情况后，两位居民均表示，要报名加入下一年度的维修计划。

如今，社区一方面做好应对工程量倍增的压力，一方面推动漏雨治理从“单点突破”向“全域覆盖”纵深推进。有类似困扰的老旧小区还专门到南新园社区“取经”，万敏都毫无保留地分享经验：用好社区议事厅，遵循“共议方案、共商价格、共督质量”原则，要让居民吃上“定心丸”。