2026年8月19日至23日，在2026亚洲宠物展览会期间，中国平安以“平安宠物服务生态”为主题，携旗下平安产险、平安银行、平安人寿等成员公司集体亮相，正式发布“一站式宠爱服务体系”，打造“消费+保障”的新综金体验，覆盖线上宠物平台、线下养宠服务和理赔服务升级，推动宠物综合金融服务“从赔到陪”的价值跃迁。

　　中国平安近期发布的中期业绩中，“宠物生态”作为平安集团客户经营的新增核心场景之一，首次披露了最新的业务进展。2026年6月，平安聚焦自身2,600万养宠客群，创新推出“宠物生态” 综合金融解决方案，将产险宠物险、银行信用卡等多款金融产品深度嵌入养宠生活场景，链接全国9000家宠物医院、6000家宠物门店，为养宠家庭提供覆盖全生命周期的一站式服务。

　　平安集团副总经理兼首席财务官付欣在业绩发布会上表示，养宠客群呈现年轻化、活跃度高、家庭保障意识与付费意愿强的特点。平安围绕养宠客群，整合金融产品、非金融服务，推出“宠物生态”综合解决方案，显著提升获客效率和质量。上市不到两个月，宠无忧保险与爱宠信用卡新卡客户均突破10万。付欣表示，“这是非常不错的尝试，也是面对中国超过一亿养宠人群的一次突破”。

　　保障服务升维

　　宠物险从“事后理赔”到“全程陪伴”

　　据了解，平安产险宠物服务生态围绕宠物全生命周期需求，依托覆盖20多个重点城市的1.6万合作网点，构建了“到院、到店、到家、到线”多维服务生态。

　　在养宠服务方面，平安产险依托一站式宠物服务生态，重磅推出全新的线上服务平台——“盟宠星球”小程序。作为一站式线上入口，“盟宠星球”涵盖爱宠健康档案管理、科学养护、严选商城、服务预约、日常记录等多种养宠场景需求，让用户通过指尖轻松养宠。与此同时，针对宠主出差、旅行等场景下的宠物照护难题，平安产险上海分公司率先推出“它享陪”上门喂养服务。该服务甄选平安产险员工组建专属服务队伍，实行全程双录与可追溯管控，严格执行13项服务标准与4张关键影像留痕的规范化作业。

　　在理赔服务方面，平安产险宣布迭代升级“142快赔”服务，联动全国近9000家头部宠物医疗机构打通诊疗数据壁垒。用户仅需上传1张就诊照片、填报4项核心信息，最快2天即可完成赔款到账，彻底告别繁琐人工申报流程，大幅提升理赔效率与用户体验。

　　在身份识别方面，为解决宠物险理赔过程中面临的身份识别的难点，平安产险积极推动宠物身份数据规范化。近日，平安产险与华大集团旗下华大全宠共同签署战略合作协议。双方将共同推动宠物基因身份证应用，共享宠物基因风险数据，联合开发精准健康评估模型，通过引入基因身份证，解决宠物身份识别难题，实现“一宠一码、一宠一评估”的精准服务定制，并共同制定宠物基因检测标准。 展会当天，平安产险上海分公司与贝塔猫完成战略签约，双方将整合真实就诊数据与宠物画像，让保险产品更精准、看病流程更规范、理赔体验更顺畅。

　　年轻客户占比超70%

　　在消费金融领域，平安银行以“一生宠爱、十分平安”为主题推出爱宠信用卡，基于现代养宠人群对宠物健康、日常养护、携宠出行等多样化需求，依托中国平安的综合金融实力搭建全场景的宠物权益体系。

　　中期报告相关数据显示，上市50天以来，平安银行宠物信用卡的获客速度为常规卡种的3.6倍；信用卡新客占比98%；其中年轻客户占比达70%。

　　宠物健康方面，白金卡客户可获赠平安宠物险，对比市面同类产品拥有更短等待期、更高报销比例，宠物投保年龄开放至12岁；日常养护方面，用户可通过口袋银行APP爱宠商城选购优质宠物用品与洗美服务，达标即享优惠券包；携宠出行方面，白金卡客户尊享宠物友好酒店折扣及携宠包车出行优惠，让爱宠消费省心又省钱。在健康服务领域，平安人寿创新升级家庭健康生态，通过萌宠疗愈沙龙、亲子研学、文明养宠公益等活动，让“毛孩子”成为家庭情绪健康的重要载体。

　　中国平安表示，公司将持续创新深化“宠物生态” 综合金融解决方案，利用宠物生态拓宽客户服务场景，充分挖掘优质细分客群，提供更优质的养宠服务。从单一理赔服务，到全域生态赋能，中国平安正以服务创新为引擎，持续深化全链条宠爱服务体系。

消息来源：平安产险辽宁分公司

校对：杨 旭

责编：刘 新