（来源：中国政府采购报）

转自：中国政府采购报

电商平台模式重塑医院后勤管理格局

——南方某三甲医院物资采购数字化转型实践分析

■ 王冲 蔡荟

当前，数字化转型正在重塑医疗后勤管理格局。一些医院开始探索“互联网+医疗后勤”的新模式，通过引入电子商务、物联网技术和智能物流系统，优化后勤供应链。这些探索虽取得了一定成效，但整体上，医院后勤物资管理的数字化转型仍处于起步阶段，缺乏系统的模式构建和成效评估。

本文以南方某三甲医院后勤物资采购运营管理实践为基础，系统分析传统后勤物资管理的痛点，阐述电商平台模式的构建路径，并通过实证数据评估转型成效，以期为同类医院的后勤管理改革提供参考。

传统采购模式的难点和痛点

供需滞后与库存滞留。传统线下供应商采购模式需经历“科室提需求—后勤保障部反馈给供应商—供应商寻品比价后交后勤保障部—后勤保障部再征求科室意见—确定结果后订购”的冗长链条，极易产生采购周期长、采购时效滞后等问题。同时，物资入库后因无法匹配临床业务发展需求，导致无法及时出库，不断累积形成滞留库存及坏账。这种情况与供应链管理理论中的“牛鞭效应”高度吻合，即供应链末端的需求微小波动会带来前端采购的大幅震荡。

资源占用与管理成本高。传统模式需要较大的后勤仓库用于货物存放，占用医院功能用房。例如，南方某三甲医院仓储空间占用达80㎡，这对位于城市中心区、空间资源紧张的三甲医院而言，成本较高。同时，每季度需进行物资库存盘点，存在物资盘亏或盘盈风险，增加管理成本。一项研究显示，医院后勤管理成本中，库存管理和仓储空间占用合计占比可达25%以上。

人力成本投入大。由于缺乏信息化手段，该院不得不组建3人的后勤部货物组，专门负责货物的采购、仓库管理、入库录入、出库处理、固定资产登记和安排配送工作。这种依赖人工操作的业务模式，不仅人力成本高，而且流程繁琐、纸质文档管理成本也高，易引发监管盲区。

供应链碎片化推高管理成本。后勤物资品类繁杂导致供应商体系碎片化，同类物资因供应商不同出现采购价格波动，采购人员需花费大量时间反复比价核验。同时，多源头供货渠道加剧质量管控盲区，物资质量稳定性难以保障，推高管理成本与供应风险。研究表明，供应链碎片化会导致采购成本增加15%—25%，且质量管控难度显著加大。

售后响应机制缺位。由于后勤物资由多个供应商供货且缺乏统一信息平台，当发生货损或配件更换需求时，使用科室需通过后勤采购人员中转联络供应商，售后响应时效较长，增加沟通成本与运营风险。这种缺乏标准化服务流程的问题在传统采购模式中普遍存在（传统后勤物资管理模式的主要痛点分析详见表1）。

电商平台引入过程

首先是设计“三位一体”改革方案。针对传统模式的痛点，南方某三甲医院创新推出“平台化采购、零库存管理、全流程服务”三位一体改革方案，通过电商平台打造“线上可视化点单—分级审批—直接配送到科室—科室收货验收—同步入库出库—提供换货、退货、上架目录外物品等售后服务”的一站式后勤物资高效管理模式。该模式借鉴了电子商务平台的先进经验，类似于京东、淘宝的运营模式，但在医院后勤管理场景中进行了针对性优化。这一改革方向与国内医院后勤管理发展趋势高度契合。有研究指出，医院智慧后勤一体化建设已成为医疗改革的重要内容，而数字化转型是提升后勤管理效能的关键路径。

其次是电商平台招标与供应商选择。为构建高效后勤物资采购体系，南方某三甲医院后勤保障部基于历史采购数据与市场调研，遴选100项高频使用物资建立核心供应清单，并实施价格兜底机制——清单内物资的基准单价不高于该院历史采购价格和同期市场价格。在编制公开招标采购文件时，医院对供应商资质提出明确要求：具备面向全社会公开的、经营成熟的电子商务网络购物平台；满足办公用品（含打印耗材）、日用百货、五金、家用电器、数码产品、母婴产品及办公家具（成品）等7大品类需求；配置售后团队与专线响应通道。最终，某知名电商平台脱颖而出。

最后需考虑电商平台配送服务能力。中选的电商平台是其自营产品的官方电商渠道，支持PC端及移动端全场景操作，具备商品可视化查询、全流程线上采购（含支付及物流追踪）、订单管理、售后响应、数据报表分析、电子发票开具及商品上架等核心功能。该平台通过完善的物流体系和统一服务体系，为南方某三甲医院提供覆盖后勤物资全流程的信息化采购解决方案。电商平台的引入，实质上构建了一个属于医院的“数字化采购平台”，这一实践与供应链数字化前沿理论相符。有研究认为，成熟行业的企业，谁能控制复杂度，谁就更有可能生存下来，而数字化采购是控制复杂度的有效手段。

电商平台应用成效

——电商平台的应用使采购流程标准化得以实现。

电商平台模式实现了标准化采购流程高效闭环管理。具体而言：对于合同确定的100项清单内物资，相关数据已实时同步至物资管理系统，科室可通过系统发起申领流程，标准化程度显著提高。

对于清单外物资需求，平台提供14大类超过数千万SKU的丰富商品以覆盖采购需求。科室可在平台智能检索商品，也可通过个人手机APP选取平台自营、性价比高的商品链接发送后勤保障部采购人员，并在财务系统发起物资申购审批。

后勤保障部每周2次汇总审批通过的科室申请，统一执行采购，依托平台物流全链条可视化系统、高效配送体系与区域化仓储布局，如上午11∶00之前推送的平台自营商品订单当天即能送达科室。

实施后，采购周期平均缩短67%，从原来的3—5天降至1—2天，采购人员可实时监控物流轨迹，减少沟通盲区与延误风险，显著提升后勤物资采购的时效性与管理规范化。这种效率提升与智慧后勤建设的预期效果一致，相关研究也表明数字化转型可减少人工调度耗时45%。

——电商平台的应用使得采购成本管控成效显著。

100项物料清单内物资的采购成本优化效果显著，较多物资实现了两位数降幅（如表2展示了降幅排名前十的物资及其降本情况）。

采购量较大的易耗品虽单价降幅有限，但仍贡献了可观的年度采购节约额。高频消耗品通过量价协同，实现降本效益倍增（如表3展示了年度采购节约额排名前十的物资情况）。

总体而言，100项物料清单内物资年度采购费用预计节约超4.1万元。针对清单外物资采购，依托电商平台的阳光、高效等特性，所有上架商品价格均实时反映市场行情，有效保障了非清单内物资的价格竞争力，更从源头强化了采购流程的审计合规性。

——电商平台的应用使零库存管理得以实现。

南方某三甲医院充分利用平台自营式电商中最完善的自主物流配送网络和最大的仓储设施，直接释放仓储空间约80㎡。零库存管理模式彻底释放后勤库存物资资金约36万元。依托线上平台，物资按需直送科室，规避过期损耗及呆滞坏账，并取消季度盘点流程，彻底消除后勤物资盘盈/盘亏风险。

这一实践与先进的供应链管理理念相符。研究表明，通过数字连接实现自动补货，可以显著降低库存，提高补货效率，实现供需双方共赢。这种“宝洁—沃尔玛”模式在医院管理后勤场景中的成功应用，证明了其通用性与可扩展性。

——电商平台的应用使人力成本与服务效能得以优化提升。

通过实施供应商集约化管理，后勤日常物资统一服务接口至平台公司，显著降低多源头对接的沟通壁垒，建立点对点响应闭环，同步提升采购效能与服务保障精准度。依据合同服务条款，平台公司配置专职项目负责人（1人）全权负责院内物资的仓储管理及终端配送，此举推动后勤保障部人力结构优化，原需3人承担的采购、出入库、配送全流程工作，精简为2人统筹监管。更重要的是，通过从单纯货物采购模式向一站式后勤货物管理模式转变，实现后勤物资采购阳光化、高效化、简单化。这种转变体现了从“保障运行”向“创造价值”的管理模式升级，推进了成本精细化管理，真正实现了降本增效。

讨论与展望

未来，医院后勤物资管理可进一步探索以下方向。

首先是智慧后勤一体化建设。借鉴江苏省东海县医共体总医院的经验，可引入无人智慧物流车等智能装备，实现医疗物资运输的智能化、闭环化管理。这种模式已在某医院消毒供应中心无菌物品的精准配送任务中展现出显著效益，未来可拓展至药品配送、设备转运、标本检验等更多场景。

其次是大数据与人工智能的应用。通过大数据和人工智能技术，提高对物资需求和供给的分析预测准确度，根据物资供给和需求特性建立更精准的物资供应策略。可借鉴平台公司建立的需求预测模型，通过持续回顾各供应点的供应能力和供应效果，动态优化现有的供应网络。

再次是区块链技术的引入。 区块链技术起步较晚，但前景可期。其去中心化的理念和交易记录总账公开透明、行为可追溯、“智能合约”等特点，能从根本上解决商业社会所必需的“信任问题”。在医院后勤物资采购中引入区块链技术，可有效解决传统供应链在交易真实性确认、中间环节过多等方面的痛点。

最后是全院智慧后勤生态系统的构建。将物资管理融入全院智慧后勤生态系统，实现设备运维、能耗监测、物资调配等系统的信息化整合。通过构建集约、透明、智能的现代物资管理体系，最终实现医院后勤管理的全面数字化转型。

（作者单位：深圳市南山区妇幼保健院）

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