（来源：上观新闻）

最近，住在虹桥镇某小区402室的法国居民J先生（化名），这段时间以来一直被一个问题困扰：每天半夜十一二点，楼上总会准时传来“咚咚咚”的跑步声。这让注重生活品质的他与家人的休息严重受影响。他尝试找楼上502室的日本住户T先生（化名）沟通，物业管家也上门劝过两回，结果不仅没用，两边关系还越来越僵。

做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——闵行区十佳调解能手，虹桥镇名都城居委调委会调解员林捷为大家讲述了这起因“文化差异”沟通不畅导致的矛盾纠纷，并解答案例中的法律知识。

为什么一件看似简单的邻里噪音问题，会陷入僵局？林捷细问之下，才知道其中有三道特别的“坎”：

第一道坎：语言不通。两家人对话都要靠中介转译，意思传了好几手，早就变了味。

第二道坎：隐私至上。法国朋友特别注重个人隐私，坚决不同意陌生人随便进家门。物业想进去听听噪音到底有多大，根本吃了个闭门羹。

第三道坎：文化误读。这是最要命的一点。法国先生通过物业提了意见，见对方没回复，按照他的理解，“沉默”就等于默认答应整改。结果噪音依旧，他觉得自己被敷衍了，火气噌噌往上冒。可他不知道，在东亚文化里，日本邻居的“沉默”根本不是默认，而是“我没做所以不答复”和“少说两句避免争执”的意思。

两边越闹越僵，法国先生甚至下了最后通牒：楼上再不改，直接报警。物业实在没辙，只好向名都城居委的人民调委会求助。

为此，林捷专门设计了一套“三步调解法”。这套方法不复杂，但每一步都踩在了点子上。

第一步：先拆语言的墙，再拆心里的墙

林捷了解到法国先生会说英语，就主动约他到物业办公室。一见面，林捷直接用英文和他聊了起来。语言通了，沟通的门也就开了。

林捷先向他介绍：中国的居委会和人民调解，是社区免费的纠纷解决方式，不花一分钱，讲究的是老祖宗说的“以和为贵”，不用打官司就能解决邻里矛盾。

针对法国先生“不加微信、不让陌生人进门”的习惯，林捷没有硬来，而是提议所有证据材料先通过物业管家转交。同时，她也耐心解释：只有上门现场核实，才能找准噪音根源，不然问题永远解决不了。前前后后劝了好多次，终于取得了法国先生的信任，顺利上门查看。

第二步：实地模拟，揪出噪音来源

林捷组织了两组人，一组在楼上日本家庭模拟日常生活：拖椅子、让孩子跑跳、骑玩具车；另一组在楼下法国先生家“监听”。

刚跑完一趟，法国先生就喊起来：“半夜听到的咚咚声，就是这个！”

真相大白了：日本住户T先生下班晚，每次半夜回家，电子锁一响，3岁的小儿子就会从卧室跑出来迎接爸爸。就这么短短几米路，夜深人静时，在老旧的预制板楼房里，就成了楼下的“噩梦”。而日本家庭之前压根没意识到这是个问题——孩子奔跑的过道恰好没铺地垫。

第三步：解开文化“死结”，找到共同利益

林捷把两家请到社区调解室，她先向日本住户讲清楚中国邻里之间“互不打扰、和睦相处”的准则，又向法国先生解释东亚文化里“沉默”的真正含义——不是敷衍，不是置之不理，而是“少说为妙”的逻辑。

误会解开了，两人发现，大家都没坏心眼，全是文化差异闹的。住同一个小区，抬头不见低头见，和睦的邻里关系对谁都好。

最后，双方开心地签了书面调解协议，定了两条简单好落实的规矩：

1.楼上日本家庭一周内在孩子奔跑的过道铺上3厘米以上的厚地垫，给桌椅都套上静音脚套，午休和夜间管好孩子不乱跑。

2.楼下法国先生也表示，非休息时段的正常生活噪音，他可以接受。两人还约好，以后小区里碰到多打招呼，不再因文化差异闹误会。

林捷在节目中表示：《中华人民共和国民法典》第二百九十四条明确规定，小区住户不能违反国家规定向邻居家排放噪音这类有害物质。遇到邻里噪音纠纷，不用急着吵架或打官司。可以先来社区调委会，既能帮您固定证据，还能不伤和气地把问题解决。邻里之间互相多体谅，才能住得更舒心。

闵行区十佳调解能手 虹桥镇名都城居委调委会调解员 林捷