湖北省浠水县市场监管局北城清泉所暖心调解化解预付消费纠纷获点赞
中国质量新闻网讯 近日，湖北省浠水县市场监管局北城清泉所成功调处一起预付式健身消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，帮助消费者全额追回3000元私教课程费用。消费者专门通过12345政务服务便民热线致电表扬，对监管人员高效专业、耐心细致的维权服务给予充分肯定。
此前，消费者高先生通过全国12315平台提交投诉，反映其在城区某健身机构购买私教课程后，与商家产生退费争议。高先生称，签约时商家未就课程有效期、30%退费手续费等条款进行明确提示，服务过程中双方沟通不畅，诉求全额退还已缴费用。
接到投诉后，北城清泉所执法人员第一时间响应处置，分别约谈双方核实情况、梳理证据，精准厘清争议焦点。针对合同格式条款争议，执法人员结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定开展释法说理，明确告知经营者：预付消费合同中限制消费者权利的格式条款，应当以显著方式提请消费者注意；单方面设定高额退费手续费，需举证证明实际损失，否则缺乏合法依据。同时，执法人员也向消费者说明举证规则，引导其理性表达诉求。
经过多轮沟通协商与普法劝导，商家认识到自身经营中的不规范之处，最终同意全额退还高先生3000元课程费用，不扣除任何手续费，双方达成一致和解。7月15日，高先生通过12345热线专门致电致谢，称赞市场监管部门办事效率高、履职负责任，切实为消费者解决了实际问题。
针对预付式消费纠纷多发的民生痛点，浠水县市场监管部门持续聚焦健身、美容、餐饮等重点领域，强化日常监管，规范经营者合同签订、收费公示等行为，从源头压降消费纠纷；畅通12315、12345维权渠道，提升纠纷调解效能，切实守护消费安全。
监管部门同时提醒广大消费者，办理预付式消费项目时，应仔细阅读合同全部条款，重点关注服务期限、退费规则、违约责任等核心内容，谨慎签署空白协议，妥善留存消费凭证，发生纠纷时依法理性维权。（郭紫珺 潘胜）