（来源：新华日报）

□ 秦建茹 杨丽媛 周筱雅

“现在楼道亮了，心里也亮堂了。”7月13日晚上8点，姑苏区双塔街道二郎巷社区彭义里8号，居民王尧结束一天的工作，踏着夜色拐进单元楼道，他抬手，轻触开关，橘黄色的光逐层铺开，从一楼至三楼，照亮他回家的路。

王尧住在这里5年了，过去每晚下班，他还必须掏出手机打开手电摸索上楼，手里拎着东西时很不方便。“自己花钱在家门口装了充电感应灯，可上下楼依旧不省心，小区里的老人走夜路更是提心吊胆。”王尧补充。

彭义里8号建于上世纪八九十年代，属无物业小区，由于内部线路老化，楼道灯总是故障。“社区没有专项维修经费，只能上报一盏修一盏。”二郎巷社区党委书记金丽娜说，但是这样一来，问题无法得到彻底解决，楼道照明仍是时好时坏。

转机出现在数月前。随着新一轮城市体检铺开，社区主动出击，走访收集多栋居民楼的同类隐患。金丽娜把全部线索收拢起来，带到了第55期街道社情民意协调处办会上。

当天，多位社区书记带着各自的“老大难”问题坐到一起，楼道灯不亮成了提及较多的诉求之一。双塔街道当即拍板：全域摸排，统一修缮。

随即，街道主动争取姑苏区委社工部支持，启动“亮灯计划”，21个社区逐栋排查，共查出500余盏破损、失效的楼道灯。依托民生小事专项资金，同步撬动物业、爱心企业等多方社会力量协同参与，改造计划稳步推进。彭义里8号也被纳入其中。

改造的每一步都让居民说了算。施工那几天，彭义里8号的楼道长邱培英和几位热心邻居自发当起“监工”，线路怎么走、开关装多高，都会先征求他们的意见，大家还协商加装电费均分器。线路重铺、触摸式开关更换、LED灯盘加装，一项项落地。截至目前，街道范围内100余盏已完成更新，其余正有序推进。

灯一盏盏亮起来，双塔街道的思考也在往深处走。这里地处姑苏古城核心区，老旧小区密集，无物业小区占比高，基础设施老化、民生诉求繁杂是常态。过去“修一处、管一处”，问题偶有反复。

借着城市体检的契机，并依托“社情民意联系日”机制，街道建立“收集—研判—处置—反馈”完整闭环，推动更多民生小事高效落地。

把诉求收上来，是闭环运转的第一步。在双塔街道，居民身边的各类民生小事都有专属收集渠道。线上，“幸福家园群”“商户联盟群”“码上扫、马上办”等平台24小时响应；线下，网格员、海棠先锋、居民骨干等力量，交织成一张民情走访联络网。

收集到群众诉求，如何精准高效处置、从根源上化解治理痛点？街道实行“小事即办、实事快办、难事联办”的ABC分级处办模式。比如，针对城建、城管等重点领域，通过城市家具养护、危旧屋檐修缮等工程日常系统整治；面对跨领域、权责交叉的疑难问题，则在社情民意联系日协调处办会上，厘清责任、细化举措、明确时限。

里河二三四村南大门道路拥堵，经常被居民投诉，社区通过走访摸排、征集改造建议，在区委社工部和鼎盛物业支持下完成路幅拓宽；锦帆路社区居民共同参与，把洁里9号的边角空地改造成“共享花园”……一系列可感可知的变化，正悄然发生，化作群众身边触手可及的幸福。

今年上半年，街道累计处置各类民生问题6068件，办结率达98.96%。同时，还定期开展问题整改“回头看”，让群众诉求件件落地、事事落实。

这些改变背后，是日益壮大的治理力量。“我们正在培育一批‘社区合伙人’，吸引更多社会主体参与社区建设。”双塔街道党工委副书记朱亚琴介绍，街道还整合辖区共建单位、人大代表、政协委员等多方资源，统筹推进破损路面修缮、背街小巷太阳能路灯加装等民生实事，搭建起党建引领、多方参与的实践平台。

一盏盏灯、一条条路、一个个角落的焕新，看似微不足道，实则皆透着古城最真实的温度，连着千家万户的日常起居。在双塔街道，依托“社情民意联系日”机制，更多“微更新”“微改造”还在向街巷深处延伸。点点民生微光，正汇聚成炬，温暖人心。