昨日（6月27日），

一架澳航航班因天气原因，

被迫降落奥克兰。

然而，在降落至停机坪上后，

乘客却迟迟未获准下飞机，

在飞机上“被困”近12小时！

“我们完全没有任何信息，也没有食物！”

示意图，图片由AI生成

昨日中午，澳洲航空QF281航班于新西兰时间上午11点30分前从布里斯班起飞，原定飞往惠灵顿。航空公司表示，由于首都惠灵顿天气恶劣，航班最终改降奥克兰。

澳航表示，由于“ 运营及行政程序上的复杂因素”，飞机在奥克兰机场停机坪停留了较长时间。

晚上9点35分，航空公司通过邮件表示，乘客已经获准下机，并将被重新安排搭乘下一班可用航班前往惠灵顿。

澳航表示：“对于此次给乘客带来的经历，我们深表歉意。我们的团队正全力协助乘客尽快完成后续行程。”

澳航示意图，非本次航班。图片来自惠灵顿机场

乘客“被困”航班

“没有任何食物，只有水可以喝！”

昨天晚上10点左右，有乘客表示，虽然航空公司已经 为乘客安排了住宿，但 始终没有告知下一步航班安排。

她说：“他们完全没有告诉我们 下一班飞机什么时候飞、从哪里飞。 没有提供任何食物，我们连晚饭都没吃，只有水可以喝。”

她还表示，空乘人员曾告诉乘客：“海关和移民部门不允许我们下飞机，后来又说， 有部分乘客因为签证问题，无法重新进入澳大利亚。”

这名乘客表示，虽然机组人员一直表现得非常专业、友善，但航空公司的沟通严重不足，令人十分沮丧。

她说：“机上还有 两位80多岁的母亲。从今天上午9点以来，我们只吃过一顿饭，现在大家都非常疲惫。”

还有乘客表示，飞机在奥克兰停机坪停留了一个多小时后，乘客才被告知，他们只有两个选择。

“我们被告知，要么飞回惠灵顿再尝试降落——但由于天气原因，这根本行不通；要么飞回布里斯班，因为 奥克兰海关不允许我们下机，原因是他们原定的入境口岸是惠灵顿。”

“这实在太离谱了。这趟航班上肯定有很多新西兰人，结果他们 竟然连在奥克兰都不能下飞机。”

整整一天待在飞机里

“感到非常失望！”

同时，一名乘客的朋友透露，更早之前，受困乘客曾被告知，航班最终 可能会改飞回惠灵顿，或者直接返回布里斯班。

这名女子表示，她的朋友原本正前往新西兰探望亲友，因此对此“ 感到非常失望”。

澳航示意图，非本次航班。

她表示：“太离谱了，他们 整整一天都待在飞机里，在新西兰上空飞来飞去，现在甚至还有可能飞回澳大利亚。”

“澳航 始终没有给出合理解释，为什么乘客不能在奥克兰下飞机。”据她了解，当时机上 已有孩子开始哭泣，机组人员不得不重新补充机上餐食。

她说：“（我的朋友）和她的伴侣已经 在奥克兰机场停机坪上的飞机里坐了好几个小时。”

澳航示意图，非本次航班。

据悉，当该事件发生时，澳航发言人仅回应：“抱歉，我们目前没有这些信息。”

“对于此次给乘客带来的经历，我们深表歉意。我们的团队正全力协助乘客尽快完成后续行程。”

对于此事，你怎么看？