主办：中国人民银行铜陵市分行

守护银发幸福，是金融普惠的“关键大事”。近日，铜陵工行聚焦老年金融需求，全力推进“长春花·助老支付乡村行”。 前期实地调研金融需求，并量身定制适老化产品，同时增设各类暖心服务设施……一件件看的见实效的“金融实事”正陆续上演。 而在过去，这些却曾是困扰老年人的“金融难题”。近些年来，随着数字化转型的加快，金融发展速度持续攀升，“无纸化”趋势日渐显著。与此同时，老年客户的传统金融习惯却滞后于金融发展。 “找零难”便是他们面临第一道“难题”。对此，铜陵工行精准定位老年客群，敏锐定位调整方向。该行建立小面额现金常态化供应机制，辖内所有网点均常备标准化“零钱包”，可通过线上预约、线下直接申领的方式，随时为有需求的老年客户提供小面额现金兑换服务，全面保障老年客户现金使用场景的支付需求，实现了零钱兑换便捷化。 适老需要“改变”，更需要守护“不变”。 长期以来，老年人多数更青睐于使用现金和存折，针对这一传统支付习惯，该行持续保障存折业务服务，全辖网点均按标准设立保留存折服务窗口，确保习惯使用存折的老年客户在铜陵工行各网点能够顺畅办理业务，切实保障老年客户传统支付方式的选择权与便利性。 除了增加适老服务细节，铜陵工行还致力于打造优质金融服务环境，通过提供全方位贴心服务，优化金融业务全流程体验。 例如，该行将残损币兑换服务作为助老现金服务的重要环节，全辖网点均可为老年客户提供残损币兑换服务，通过常态化业务培训，确保网点全员熟练掌握残损币兑换标准与操作流程，简化兑换流程，提升服务效率；并在全辖网点设立“老年人爱心窗口”，配备“爱心专员”，为老年客户提供业务引导、咨询协助、流程代办等一站式专属服务，针对高龄、失能、重病等特殊老年群体，主动提供社保卡激活、密码重置、挂失等上门服务及预约服务。 针对行动不便的老年客户，该行还进一步升级服务模式，在手机银行全新推出老年客户预约上门服务，实现“客户零跑腿、服务送上门”，让他们足不出户即可享受专业、便捷的金融服务。 暖心不止，服务常新。下一步，铜陵工行将持续深化助老支付服务举措，针对老年客户需求，优化服务细节，强化网点服务督导，推动各项助老服务常态化、标准化落地，切实提升老年客户金融服务获得感与满意度。

（工行铜陵分行）