端午假期，铁路客流大幅增长，热门线路再现购票紧张。有网友反映，部分热门区间“铁路12306显示无票，乘车时却发现有空座”，这是怎么回事？近日，铁路12306票务专家对此作出解答。

显示无票车上却有空座？

具体成因主要有三类

“铁路12306显示无票”，是指旅客在某一时间点，通过铁路12306系统查询特定日期、车次、站间及席别的车票时，如系统没有完整匹配旅客需求的车票，则实时显示“无票”的情况。

“乘车时发现有空座”，是指旅客购买某次列车车票后乘车时，发现某些站间部分席位出现“空座”的情况。

12306相关负责人解释，铁路12306显示无票，乘车时却发现有空座，具体成因主要有三类——

1、系统未发售的与旅客出行需求不匹配的站间车票所对应的空余席位。如：旅客想要购买的与其出行需求相匹配的站间车票售罄，至开车前也未产生新增票额，系统一直显示为“无票”，但与旅客出行需求不匹配的且有站间重合的车票未售出，这些未售出的车票对应的席位，在旅客乘车期间就会呈现“空座”状态。

2、旅客发现的“空座”，实际上是该旅客查询购票后该次列车新增票额未售出形成的空余席位。比如——

• 旅客退票改签后，新增票额未售出造成“空座”。

• 车票发售过程中动态裂解产生的新站间车票未售出造成“空座”。

• 铁路部门根据12306大数据分析客流需求，对部分列车进行加挂扩编，新增票额未售出造成“空座”。

3、个别旅客购买了长于自身实际出行站间的车票，在票面出发站之后的车站上车，或抵达实际目的地后提前下车，也会导致该席位在剩余站间处于“空座”。12306不主张旅客采取“买长乘短”的方式出行，这种方式既让旅客多支付了费用，还形成了失真的出行数据，造成运力资源浪费。

如何有效利用让“空座”不空？

专家指出，“空座”的本质是旅客出行需求与可利用的站间席位不匹配，或该趟列车席位能力、旅客行程动态调整形成的临时性状态。复兴号动车组列车座位上方设置了红、黄、绿指示灯，可显示座位占用情况。如出现“空座”，旅客可根据指示灯的情况在同车厢同席别临时就座。

专家建议：在列车没有符合出行需求的车票时，旅客要及时提交候补订单，合理增加“日期+车次”组合选择，开启“接受新增列车”选项，退票改签、新增运力产生的票额将按照“先到先得”原则，优先满足已提交候补购票需求的旅客。此外，旅客也可以选择非热门车次、中转换乘、错峰等方式出行。

（总台央视记者：郑连凯）

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