刘非在市人民来访（联合）接待中心信访值班时强调

深入推进民生领域信访问题集中治理

实现从解决“一件事”向治理“一类事”提升

12日上午，省委常委、市委书记刘非在市人民来访（联合）接待中心信访值班并看望信访干部。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央和省委部署要求，坚持以人民为中心，树立和践行正确政绩观，按照“有理推定、有责推定、有解推定”工作理念，压紧压实工作责任，强化部门协同发力，深入推进民生领域信访问题集中治理，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，实现从解决“一件事”向治理“一类事”提升，扎实推动信访工作提质增效。

刘非首先来到中心登记接待大厅、接谈区，了解中心运行、群众来访等情况，看望全国最美信访干部等一线信访工作人员，对大家的辛苦付出表示感谢。他说，信访是送上门来的群众工作，是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。全市各级信访干部要坚持“人民信访为人民”，带着感情和责任做信访工作，把群众的事当作自己的事，耐心细致接待好每一次群众来访，及时回应和解决群众诉求，做到“件件有着落、事事有回音”，以实实在在的成效取信于民。他勉励全国最美信访干部发挥榜样作用，给广大信访干部作示范，同时用好自身经验，做好“传帮带”工作。刘非强调，各级党委政府要关心关爱信访干部，建设对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，持续推进信访工作高质量发展。

随后，刘非来到接访室信访值班，研究包保“钉子案”“骨头案”化解工作，听取包案基本情况、核心诉求等，与市、区有关单位负责人研究解决方案。刘非强调，要注重举一反三、由点及面，深入摸排类案情况，实事求是查清诉求原委、厘清矛盾症结，坚持依法合规解决问题，努力走出可复制的化解路径，实现从解决“一件事”向治理“一类事”提升。要聚焦民生领域信访问题集中治理，以实质性解决群众诉求为根本，加强信访问题源头治理和积案化解，强化部门协同发力，推动化解工作闭环，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。要压紧压实工作责任，党政主要领导带头示范，深入开展领导干部接访下访和包案化解工作，推动一批“钉子案”“骨头案”案结事了、事心双解。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动回应群众关切，有效维护群众利益，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要充分发挥信访工作“晴雨表”作用，真实了解把握群众所思所想所忧所盼，及时发现苗头性、倾向性、普遍性问题，更好推动有关部门改进工作、完善政策。

市领导朱华、於卫国参加。

文字/郭燕

图片/法鑫

编辑/余紫琦

责编/姚容