外卖骑手、网约车司机、快递员……这些奔走在街头巷尾的新就业形态劳动者，是推动经济社会发展的重要力量。他们的权益保障，检验着社会治理的智慧与成效。

遇到不合理派单怎么办？“在路上”的人身安全如何保障？休息、就餐环境如何改善？围绕新就业形态劳动者的权益保障问题，记者采访了全国总工会相关负责人。

派单有时不合理，算法能优化吗

读者关切：我是一名外卖骑手，有时会遇到“就远派单”“强制派单”等情况，怎样能让平台算法更合理？

该负责人介绍，《指引》从制度层面打破了平台企业对算法规则的完全主导，“劳动者的诉求能更受重视。”

订单怎么分、收入和抽成怎么算、配送时间和路线合不合理等，都能纳入算法协商议题。协商由劳动者与平台双方选派代表参与：劳动者代表可由工会推荐，也可自主报名；平台方将选派算法研发等部门负责人参与协商。

协商不是“走过场”，而是要真管用。《指引》要求平台必须将协商结果细化为明确的制度条文和管理规章，嵌入决策和算法运行全流程。2025年，在全国总工会积极推动下，15家平台企业开展了算法和劳动规则协商并签订专项协议，覆盖新就业形态劳动者逾2000万人。

路上潜藏风险，人身安全如何保障

读者关切：外卖骑手万一发生交通事故怎么办？有专门的保障吗？

新就业形态劳动者可以参加新就业形态人员职业伤害保障。“新职伤”由平台出资、按单缴费，实行每单必保、每人必保，不区分全职兼职，个人无需缴费。发生事故后，劳动者可通过平台“一键报案”，审核确认后可享受医疗等相关保障和待遇。

自2022年7月开展新就业形态人员职业伤害保障试点以来，目前累计参保超过2700万人，今年将继续扩大试点省份，在31个省份和新疆生产建设兵团全面推开。

穿街走巷，歇脚的地方能再多些吗

读者关切：骑手常年跑单，休息、就餐不方便，这方面如何改善？

该负责人说，目前全国建成工会驿站超15万个，多设在商圈、社区、交通场站等地，无需登记，免费开放。

近年来，工会驿站服务日趋多元，除了能喝水、充电、歇脚、吃饭，还有应急药品可以用，解决大家的基本需求；有的驿站布置了多功能文体空间，有的驿站会不定期开展职业技能培训、政策法律宣讲等。

该负责人特别提醒：请大家记住12351工会服务职工热线。广大劳动者有问题咨询、服务帮扶、法律援助、意见建议等需求，拨打这条热线，就能得到帮助。