撰稿/刘少华（职员） 编辑/迟道华 校对/刘军

12345还能“呼风唤雨”？

据《南方都市报》报道，近日，福建省福州市12345热线发布第九期不合理不合规诉求典型案例，其中一则案例显示，有市民希望福州出现降温、降雨、大风天气，降低空气湿度，彻底摆脱闷热天气，要求相关部门介入干预天气变化。

对此，福州市12345回复称，天气气象变化属于自然客观现象，不受行政部门人为调控。气象部门仅负责监测、预报、预警工作，无法干预、改变自然天气状态。该诉求违背客观自然规律，超出行政职能受理范围，属于不合理诉求。

有困难找政府，拨打12345现在已经成为公众表达诉求的重要方式。但是，少数人把12345当成了“万能热线”，提出的诉求也是五花八门，有的是合理的诉求，有的则是不合理不合规的诉求。像要求12345帮助降温降雨，就未免荒诞，也不能只当笑话看。

12345是便民热线，服务的应当是公众的正当诉求。12345热线定期发布不合理不合规诉求典型案例，就是要纠正少数人无理取闹的做法，减少行政资源的占用，同时提醒公众合理表达诉求，保证12345热线的正常运行。

除了福建福州，内蒙古包头、广东惠州、山东临沂等地都有过类似的尝试。类似要求12345“呼风唤雨”的奇葩诉求，也并非个例。

在发布的案例中，有人要求“查询孙子的前世信息”，有人说“家门前的树影响风水”，有人要求“帮助孩子找工作”。这些诉求，有的不符合法律规定，有的属于个人私事，有的则纯粹是无理取闹。

如果任由这些不合理不合规的诉求存在，不但影响12345的正常工作，还会导致真正需要帮助的群众投诉受阻。因此，对于合理诉求，12345要及时办，对于这些不合理不合规的诉求，也要敢于说不。

2025年，国务院办公厅也印发专门意见明确，对恶意扰乱12345热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。

当然，如何认定12345热线中不合理不合规诉求，同样需要审慎。

比如，广东惠州的做法是组建由专家代表、职能部门代表、特约代表、监督部门代表等组成的评议团，对有关诉求工单进行评议，被评定为“不合理不合规”诉求，12345热线原则上不再受理、转派。山东临沂也制定了不合理不合规诉求认定机制。

这些探索尝试，既避免了不合理不合规诉求浪费公共资源，也有助于避免诉求认定过于随意，出现12345热线推卸责任的问题。

应当说，拨打12345表达“奇葩诉求”只是个别现象，但其反复出现，却从一个侧面说明部分民众对12345热线存在认知偏差——一些人将其想象成无所不能的“超级保姆”，认为一切问题都可以通过行政指令解决。这无疑是对政府职能的误解。

社会治理的进步，既需要公共部门用心用情回应民生期盼，也需要民众保持理性认知、恪守常识底线。12345主动公示不合理不合规诉求案例，既明确了职能边界，也是一堂公民常识课。有事就打12345没错，但12345确实管不了刮风下雨这种事儿。