材料缩减40% 等候时间减半
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2025-11-30 06:05:22
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（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者叶青）从提交材料到办完退休审批业务，用了不到20分钟。近日，市民张女士前往铁西区政务服务大厅“五险合一”窗口办理退休审批业务，惊叹办事如此便捷和高效。
审批“加速度”的推进器，是“高效办成一件事”改革的深化和人社审批服务质效的提升。今年以来，以“人人都是营商环境”为服务理念，铁西区人社局重新梳理办事流程，打造“如己在办”办事场景。在职工退休、就业创业、人才服务、社会保障卡服务等办事高频领域，将25个窗口整合为16个“无差别综合”窗口，专设1个“人社·社保业务联办专区”，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，实现了审批大提速。
窗口做“减法”，服务做“加法”。铁西区人社局还通过整合多项高频业务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制，将材料平均缩减40%，群众办事等候时间平均缩减50%。与此同时，开展“找茬”“听劝”行动，人社窗口投诉量大幅下降，群众满意率达100%。
从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，变的是窗口的功能标识，不变的是“以人民为中心”的服务宗旨。小小的办事窗口，正在成为流程再造的支点，撬动政务服务效率的提升。
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