（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

“走，来天津吧，我带你看风景。”手机屏幕里，全国特级导游、天津市旅游协会导游分会副会长林菲正通过短视频讲解天津风情。

“我想一辈子专心做好一名导游。”谈及获评全国特级导游，林菲坦言，别让经验成为负担，不要让成绩增添傲慢，只有心怀空杯心态，才能始终保持谦卑和勇敢。

上海合作组织天津峰会、夏季达沃斯论坛、第13届全运会……近年来，林菲的身影经常出现在天津举办的重大活动现场。

林菲发现，重大活动中，部分导游存在讲解适配不足、跨文化沟通断层、服务与需求错位等问题。为此，2025年，基于多年的接待经验，她完成了论文《重大活动多场景下导游动态适配能力研究》。在她看来，这不仅是一篇学术论文，也是一套可复制、可落地的行业能力提升方案。

林菲认为，动态适配能力涵盖基础保障、核心实践、价值延伸等内容。参与重大活动的导游既是中华文化的传播者，也是城市形象的代言人，应具备深厚的文化积淀、暖心的服务和从容的应急处置能力，这样才能更好地架起文化交流、文明互鉴的桥梁。

多年来，林菲参与各类重大活动接待均是“零失误”。这份成绩的背后，是她精益求精、严苛自律的职业坚守。有一次，为参与一项重要活动，她提前2个月准备，讲解词改了84稿，甚至在客人到达前20分钟还在调整讲解词。

如何在高压下快速反应？林菲说，这没有捷径，只有一次次复盘、一次次总结。她习惯把稿件读出来录音，反复听，再反复修改。有的讲解词甚至只讲一回、时长就几分钟，但她依然认真准备。

参与重大活动接待时，林菲最看重的是“预判式服务”，提前了解活动主题、嘉宾背景信息和兴趣点，甚至预想设备失效的解决方法。她会提前在不同点位准备多个麦克风，以防万一。不仅如此，针对每一次任务，她都会准备多套方案，计划30分钟时长的讲解，她会准备40分钟、10分钟、3分钟的不同版本，以应对现场的不同情况。

这个方法曾在关键时刻救场。有一回，嘉宾前期行程超时，到达林菲的点位时几乎没有富余时间了，她立刻使用3分钟版本的讲解词，顺利完成任务。

日复一日的训练，让林菲在重大活动接待中形成了“肌肉记忆”。“成长不是靠一次爆发，而是靠无数次的微调。”林菲说。

除了带团，林菲近年来还参与多地导游专业素养提升培训，指导院校学生在国家级比赛中获得奖项。从事导游培训工作以来，林菲已“桃李满天下”。

“如何判断一个年轻人有没有成为‘好导游’的潜力？”林菲沉思后说了两个字：态度。

“世上无难事，只怕有心人。”林菲常对学生说：“服务技能的精进没有捷径，唯有踏实下苦功夫，而一个人的工作态度决定了他能在导游行业走多远。”

在多年的带团实践中，林菲建立了自己的知识储备库，并站在游客角度考虑他们想知道什么。在培训课上，她会总结提炼导游比赛中选手的优缺点，并告诉学生如何在场景、服务对象变化时扬长避短，形成自己的特色。

林菲还忙着编写培训教材。“培训和讲解是‘嘴上功夫’，编写教材更多是‘纸上功夫’，两个能力的结合最关键的是知行合一。”林菲坦言，她想借助带团的真实案例，做到理论结合实践，再通过归纳总结形成方法论，反过来指导带团。

近年来，林菲发现，游客的出游需求已从单纯打卡逛景点转变为深度融入本地生活、体验市井烟火。为此，她也在培训中分享行业的新趋势、新特点，叮嘱学生主动适配游客需求的转变。“需求虽然在变化，但导游的核心价值始终不变，那就是人与人的联结、心与心的沟通。”林菲说。

原题：《“成长不是靠一次爆发，而是靠无数次的微调”——记全国特级导游、天津市旅游协会导游分会副会长林菲》

供图：受访者

编辑：范朝慧

审核：邓敏敏