(来源:中国旅游报)
转自:中国旅游报
“走,来天津吧,我带你看风景。”手机屏幕里,全国特级导游、天津市旅游协会导游分会副会长林菲正通过短视频讲解天津风情。
“我想一辈子专心做好一名导游。”谈及获评全国特级导游,林菲坦言,别让经验成为负担,不要让成绩增添傲慢,只有心怀空杯心态,才能始终保持谦卑和勇敢。
上海合作组织天津峰会、夏季达沃斯论坛、第13届全运会……近年来,林菲的身影经常出现在天津举办的重大活动现场。
林菲发现,重大活动中,部分导游存在讲解适配不足、跨文化沟通断层、服务与需求错位等问题。为此,2025年,基于多年的接待经验,她完成了论文《重大活动多场景下导游动态适配能力研究》。在她看来,这不仅是一篇学术论文,也是一套可复制、可落地的行业能力提升方案。
林菲认为,动态适配能力涵盖基础保障、核心实践、价值延伸等内容。参与重大活动的导游既是中华文化的传播者,也是城市形象的代言人,应具备深厚的文化积淀、暖心的服务和从容的应急处置能力,这样才能更好地架起文化交流、文明互鉴的桥梁。
多年来,林菲参与各类重大活动接待均是“零失误”。这份成绩的背后,是她精益求精、严苛自律的职业坚守。有一次,为参与一项重要活动,她提前2个月准备,讲解词改了84稿,甚至在客人到达前20分钟还在调整讲解词。
如何在高压下快速反应?林菲说,这没有捷径,只有一次次复盘、一次次总结。她习惯把稿件读出来录音,反复听,再反复修改。有的讲解词甚至只讲一回、时长就几分钟,但她依然认真准备。
参与重大活动接待时,林菲最看重的是“预判式服务”,提前了解活动主题、嘉宾背景信息和兴趣点,甚至预想设备失效的解决方法。她会提前在不同点位准备多个麦克风,以防万一。不仅如此,针对每一次任务,她都会准备多套方案,计划30分钟时长的讲解,她会准备40分钟、10分钟、3分钟的不同版本,以应对现场的不同情况。
这个方法曾在关键时刻救场。有一回,嘉宾前期行程超时,到达林菲的点位时几乎没有富余时间了,她立刻使用3分钟版本的讲解词,顺利完成任务。
日复一日的训练,让林菲在重大活动接待中形成了“肌肉记忆”。“成长不是靠一次爆发,而是靠无数次的微调。”林菲说。
除了带团,林菲近年来还参与多地导游专业素养提升培训,指导院校学生在国家级比赛中获得奖项。从事导游培训工作以来,林菲已“桃李满天下”。
“如何判断一个年轻人有没有成为‘好导游’的潜力?”林菲沉思后说了两个字:态度。
“世上无难事,只怕有心人。”林菲常对学生说:“服务技能的精进没有捷径,唯有踏实下苦功夫,而一个人的工作态度决定了他能在导游行业走多远。”
在多年的带团实践中,林菲建立了自己的知识储备库,并站在游客角度考虑他们想知道什么。在培训课上,她会总结提炼导游比赛中选手的优缺点,并告诉学生如何在场景、服务对象变化时扬长避短,形成自己的特色。
林菲还忙着编写培训教材。“培训和讲解是‘嘴上功夫’,编写教材更多是‘纸上功夫’,两个能力的结合最关键的是知行合一。”林菲坦言,她想借助带团的真实案例,做到理论结合实践,再通过归纳总结形成方法论,反过来指导带团。
近年来,林菲发现,游客的出游需求已从单纯打卡逛景点转变为深度融入本地生活、体验市井烟火。为此,她也在培训中分享行业的新趋势、新特点,叮嘱学生主动适配游客需求的转变。“需求虽然在变化,但导游的核心价值始终不变,那就是人与人的联结、心与心的沟通。”林菲说。
原题:《“成长不是靠一次爆发,而是靠无数次的微调”——记全国特级导游、天津市旅游协会导游分会副会长林菲》
供图:受访者
编辑:范朝慧
审核:邓敏敏