民生温度，常系于冬日家中的一缕暖流。2025至2026年度采暖期，兰州市深入践行以人民为中心的发展思想，锚定“平稳运行、绿色安全、群众满意”核心目标，以系统思维统筹热源建设、管网升级、服务提升、安全保障一体化发展，推动供热事业绿色转型提速、保障能力增强、服务质效提升、安全形势稳定，用实打实的举措为金城百姓筑牢冬日温暖防线，书写了有力度、有温度、有厚度的民生供热答卷。

深耕民生服务一线 传递城市温情暖意

城关区定西东路蔬菜公司家属院，这个建成于上世纪80年代的老旧小区，多年来因历史遗留问题30年未能接入市政管网，居民常年靠电暖气、小煤炉过冬。本采暖期，“访民问暖”工作组多次上门沟通协调，逐户讲解改造政策，最终推动小区顺利接入主管网、完成入户改造。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

本采暖期，我市始终把群众满意作为供热工作的根本标准，以常态化“访民问暖”行动为抓手，构建“多部门联动、市区街社贯通”的走访体系，按照“分区包片、包干到人”原则，分前期排查、集中排查、常态排查三个阶段，深入开展“四访四问”“四查四看”，重点聚焦老旧小区、管网末端、顶楼边户及独居老人、残障人士等特殊群体，带着温度计、民情本走进千家万户。

数据见证暖心成效：本采暖期，全市累计走访供热站点535个、小区3760个、住户290.45万户次，发现问题2029个、解决问题2029个，实现“发现一个、解决一个、销号一个”的闭环管理。与此同时，投诉处置机制持续优化，畅通12345政务热线、96599服务热线等多元渠道，建立“受理-处置-反馈-回访”全闭环流程，严格落实一般问题24小时办结、复杂问题48小时拿出方案，本采暖期累计受理诉求5549件，同比下降40.5%，办结率100%。

从被动接诉到主动问暖，从解决问题到预防问题，我市不断延伸服务触角、提升服务质效。

绘就绿色供热图景 筑牢低碳发展根基

从燃煤为主到多能互补，从零星散烧到清洁联供，近年来，我市以能源结构优化为抓手，深耕热源端、管网端、用户端协同发力，加快构建一城一网、一网多源、互联互通、互为备用的现代供热体系，让绿色低碳成为城市供热的鲜明底色。

雁儿湾污水源热泵站与一旁的雁儿湾污水处理厂仅一墙之隔，记者实地探访看到，热泵站内5台大型热泵离心机整齐排列、平稳运转，将来自污水厂经过初步处理的中水通过管道源源不断送入站内，成为供热的“绿色热源”。与传统天然气锅炉相比，污水源热泵运行成本更低、能效更高，项目全部投运后可满足300万平方米建筑供热需求，每年可节约天然气1500万立方米，减少碳排放3.2万多吨。如今，这股来自污水的“绿色暖流”已走进润兰佳苑、华润二十四城等小区，覆盖供热面积82万平方米，为周边居民家中带来暖流。

雁儿湾污水源热泵供热项目是我市新能源供热突破的生动缩影：2025年，我市坚持“热电联产为主、天然气为辅、新能源为补充”的发展方向，全力推进清洁热源项目建设，东城清洁智慧热源（榆钢余热回收）一期、马滩地热供热项目、中铺子垃圾焚烧发电厂向九州片区集中供热项目、西城清洁智慧热源（兰石化工业余热回收）项目一期等5个新能源热源项目建成投运，为供热保障注入绿色动能。

织密安全运行防护网 激活供热治理效能

安全是供热的底线，稳定是民生的保障。我市始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，将安全生产贯穿供热全过程，健全长效机制、强化应急保障、赋能智慧监管，构建全流程、闭环式管理体系，全力保障供热系统安全、稳定、高效运行。

本采暖季，我市深入实施供热管网老化更新改造工程，完成158公里管网改造，有效消除“跑冒滴漏”、降低热损耗；“冬病夏治”专项行动全面落地，560座供热站点、876座换热站点完成检维修，1938.4公里管网实现全覆盖巡检，问题整改率、设施检修率均达100%。完成50座站点整合，通过并入大网、拆小并大、新能源改造，彻底破解供热站点“小散弱”难题，推动供热资源集约化、规模化、绿色化发展。

为保障供热质量，共开展6轮次全覆盖督导检查，整改风险隐患68个；组建52支应急抢修队伍、储备1043名抢修人员，落实24小时值守和领导带班制度，实现“30分钟响应、1小时到场”，采暖期处置停暖工况100起，平均抢修时间压缩至6小时内，异常工况同比下降23.1%；健全与气象、供电、供气等部门联动机制，提前48小时发布强降温预警，动态调整供热参数，全力保障极端天气供热稳定。

打通供热微循环 擦亮幸福金城底色

供热事业的最终落点，是让每一户居民都能温暖过冬、舒心生活。我市以分户改造疏通供热“毛细血管”，以站点整合激活供热“主心脏”，以精细服务连接千家万户，让供热改革红利真正惠及每一位市民。

自2021年以来，全市累计改造新建供热管网约639.8公里，实施外墙保温面积约800万平方米；完成5万户改造任务，3.6万户实现新系统分户供热；整合移交分散锅炉房140余座，85座完成清洁改造并入热电联产管网，从源头破解“小散弱”“脏差乱”等供热痛点。从热源建设到管网升级，从分户改造到服务提升，全链条、全维度的供热体系革新，让曾经“供暖难、温度低、投诉多”的民生痛点，转变为如今“供热稳、温度足、口碑好”的民生亮点。

冬日暖流润金城，民生暖意沁人心。

2025至2026年度采暖期，兰州市以绿色为基、以民生为本、以安全为要，用清洁能源点亮低碳供热新路径，用暖心服务传递城市治理新温度，用系统保障筑牢民生幸福新防线，实现了供热事业高质量发展与民生保障高水平提升的双向奔赴。站在新的起点上，兰州市将持续深化供热领域改革，不断完善供热体系、提升服务品质、强化保障能力，以更稳定的供热、更优质的服务、更绿色的发展，让冬日暖流持续流淌在千家万户，为强省会行动注入温暖动能，让民生幸福的底色更加鲜亮厚重。（观澜新闻记者 常亚金 文/图）

来源：观澜新闻客户端

编辑：卢文茂