群众有了矛盾纠纷，找谁解决、如何解决？这个问题看起来简单，却检验着一座城市的治理能力与温度。邻里噪音、楼上漏水、物业纠纷、劳务薪资……这些看似“小事情”，实则连着“大民生”。群众身边的烦心事如果不能及时有效化解，小摩擦可能升级为大冲突，小矛盾可能酿成大问题。在长春市二道区社会治安综合治理中心，这样的理念正转化为生动实践。2024年运行至今，该中心累计接待群众逾2.8万人次，解决矛盾纠纷超万件，“有矛盾纠纷找综治中心”正逐渐成为居民共识。

群众心里这杆秤，称出基层治理的成色。二道区的探索之所以具有样本意义，在于它深刻回答了这样一个问题——群众的烦心事，何以成为治理的“试金石”？因为这些事最真实、最具体，也最考验人。它们往往琐碎复杂，涉及多个部门，单靠一方难以“药到病除”，需要投入大量精力沟通协调，费时费力却不易出“显绩”；更要求俯下身子、耐住性子，如果没有对群众的真感情，很难坚持到底。正因如此，能否把这些“小事”办好，恰恰能检验治理有没有“向下扎根”的自觉，反映党员干部有没有把群众放在心上的情怀。

把解决好群众的烦心事当作治理的“试金石”，重在久久为功、多维发力。要推动资源下沉，让群众不再“跑断腿”。过去，要解决一个纠纷，常常要在不同单位之间来回奔波，部门壁垒无形中筑起了解决问题的“高墙”。打破这些壁垒，把分散的力量整合起来，让群众进一扇门就能找到“最优解”，关键在于从“部门本位”转向“群众本位”，从“按照职能来”转向“围着群众转”。

要促进力量协同，让矛盾不再“解不开”。矛盾纠纷从来不是单一维度的，以噪声问题为例，其既涉及治安管理，也关乎环保标准，更牵扯邻里情面，单靠一个部门很难彻底解决。建立健全部门联动、多元共治的工作机制，让基层有能力调动各方力量，把“独角戏”变成“大合唱”，才能为过去“管不了、管不好”的难题找到破解之道。

要注重工作实效，让协议不再沦为“一纸空文”。调解签了字，还要跟踪问效、回访落实，让“案结事了”真正升级为“事了人和”。这种“较真”，让群众感受到的不是程序的冰冷，而是人心的温度。群众看的是结果，不是过程；是实效，不是形式。只有把工作闭环“画”到群众满意为止，才能真正赢得群众的认可和信赖。

“根深才能叶茂，本固方得枝荣。”基层治理的根扎得越深，社会就越稳。长春作为东北老工业基地城市，老旧小区多、人口结构复杂、城市更新任务重，群众的烦心事会越来越多元、越来越复杂。但越是如此，越要把基层治理的根基筑牢。当更多资源沉下去、更多力量聚起来、更多真情付出去，群众的烦心事就会越来越少，基层治理的“长春实践”就会更有温度、更具质感。

“试金石”试出的是治理的成色，更是为民的初心。把群众的烦心事当成自己的心头事，把小矛盾化解在“家门口”，既是治理能力现代化的题中之义，也是一座城市向上生长的坚实根基。

来源：平安吉林