群众有了矛盾纠纷,找谁解决、如何解决?这个问题看起来简单,却检验着一座城市的治理能力与温度。邻里噪音、楼上漏水、物业纠纷、劳务薪资……这些看似“小事情”,实则连着“大民生”。群众身边的烦心事如果不能及时有效化解,小摩擦可能升级为大冲突,小矛盾可能酿成大问题。在长春市二道区社会治安综合治理中心,这样的理念正转化为生动实践。2024年运行至今,该中心累计接待群众逾2.8万人次,解决矛盾纠纷超万件,“有矛盾纠纷找综治中心”正逐渐成为居民共识。
群众心里这杆秤,称出基层治理的成色。二道区的探索之所以具有样本意义,在于它深刻回答了这样一个问题——群众的烦心事,何以成为治理的“试金石”?因为这些事最真实、最具体,也最考验人。它们往往琐碎复杂,涉及多个部门,单靠一方难以“药到病除”,需要投入大量精力沟通协调,费时费力却不易出“显绩”;更要求俯下身子、耐住性子,如果没有对群众的真感情,很难坚持到底。正因如此,能否把这些“小事”办好,恰恰能检验治理有没有“向下扎根”的自觉,反映党员干部有没有把群众放在心上的情怀。
把解决好群众的烦心事当作治理的“试金石”,重在久久为功、多维发力。要推动资源下沉,让群众不再“跑断腿”。过去,要解决一个纠纷,常常要在不同单位之间来回奔波,部门壁垒无形中筑起了解决问题的“高墙”。打破这些壁垒,把分散的力量整合起来,让群众进一扇门就能找到“最优解”,关键在于从“部门本位”转向“群众本位”,从“按照职能来”转向“围着群众转”。
要促进力量协同,让矛盾不再“解不开”。矛盾纠纷从来不是单一维度的,以噪声问题为例,其既涉及治安管理,也关乎环保标准,更牵扯邻里情面,单靠一个部门很难彻底解决。建立健全部门联动、多元共治的工作机制,让基层有能力调动各方力量,把“独角戏”变成“大合唱”,才能为过去“管不了、管不好”的难题找到破解之道。
要注重工作实效,让协议不再沦为“一纸空文”。调解签了字,还要跟踪问效、回访落实,让“案结事了”真正升级为“事了人和”。这种“较真”,让群众感受到的不是程序的冰冷,而是人心的温度。群众看的是结果,不是过程;是实效,不是形式。只有把工作闭环“画”到群众满意为止,才能真正赢得群众的认可和信赖。
“根深才能叶茂,本固方得枝荣。”基层治理的根扎得越深,社会就越稳。长春作为东北老工业基地城市,老旧小区多、人口结构复杂、城市更新任务重,群众的烦心事会越来越多元、越来越复杂。但越是如此,越要把基层治理的根基筑牢。当更多资源沉下去、更多力量聚起来、更多真情付出去,群众的烦心事就会越来越少,基层治理的“长春实践”就会更有温度、更具质感。
“试金石”试出的是治理的成色,更是为民的初心。把群众的烦心事当成自己的心头事,把小矛盾化解在“家门口”,既是治理能力现代化的题中之义,也是一座城市向上生长的坚实根基。
来源:平安吉林