转自：成都日报锦观

曹立军在调研成都12345热线平台时强调

强化闭环管理 提升服务效能 用心用情解决群众和企业急难愁盼问题

本报讯 （成都日报锦观新闻记者 张家华 李长乐） 3月30日，省委常委、市委书记曹立军调研成都12345热线平台。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央、国务院和省委、省政府部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，走好网上群众路线，强化闭环管理，完善工作机制，提升服务效能，用心用情解决群众和企业急难愁盼问题。

成都12345热线服务满意率超90%，已成为群众耳熟能详的政务服务品牌。曹立军来到12345热线接听中心，察看热线分析系统演示，详细了解接听中心日常管理、工作运行情况，听取群众反映突出问题接听、转办、解决、回访情况汇报。

曹立军强调，习近平总书记高度重视网上群众工作，作出一系列重要指示，强调要把握新形势下群众工作的特点和规律，走好新时代群众路线。省委对加强网上网下协同治理作出明确部署。我们要深入学习贯彻，充分利用好互联网等渠道，问需于民、问计于民，更好满足群众和企业多层次多样化需求，切实把工作做到心坎上。

曹立军强调，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要提升诉求办理质效，健全“接诉即办”机制，压实诉求办理单位主体责任，构建分析研判、追踪落实、回访反馈闭环机制，及时高效解决群众和企业合理诉求，大力提高办结率和满意度。要综合分析系统治理，对风险性苗头性诉求事项及时预警、防范扩散，对高频共性诉求事项强化源头治理、主动治理，推动“未诉先办”，从解决“一件事”向办好“一类事”拓展。要更好赋能智慧治理，在确保安全的前提下，稳妥有序运用大数据、人工智能等新技术，探索开展智能问答、智能填单、智能回访、智能分析，拓宽吸纳民意、汇聚民智渠道，不断丰富完善12345热线平台功能，持续提升智慧服务、智慧治理水平。

曹立军强调，市级有关部门和各区（市）县要加强信息共享、协同联动，进一步完善分办、转办、督办机制流程，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。要准确把握新形势下群众对美好生活新期待和民生工作新特点，结合开展树立和践行正确政绩观学习教育、持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，全心全力把老百姓的事一件一件办好，真正做到为人民出政绩、以实干出政绩。

市委秘书长丛峰参加调研。