（来源：人民保险）

三月春风拂面，暖意渐浓，而比春风更动人的，是95518客服热线里的温柔守候。

每一通焦急来电背后，都有人保客服的耐心安抚、专业响应，他们如同春日暖风，吹散客户的慌乱与迷茫，把贴心服务送到每一个需要的时刻。

李若冰

春风般高效

暖心获点赞

早高峰时段，坐席李若冰接到一通特殊的表扬电话。客户李先生满怀感激地专门来电表扬人保查勘员。李先生早上骑电车送孩子上学时与人保承保的车辆碰撞，导致孩子刮伤，一家人焦急不已。人保查勘员接到调度后，10分钟火速到场，高效处置，主动厘清事故责任、讲解理赔流程，贴心指引就近就医，用极速响应与贴心服务妥善化解客户的急难处境。

（95518北方中心）

潘美婷

春风般温柔

危难见真情

客户因交通事故导致第三方人员受伤后哽咽慌乱，潘美婷放缓语气轻声安抚，抚平对方焦虑。她精准引导案件登记，清晰指引拨打120救伤、122报警、保护现场，还贴心告知后续理赔全程跟进。挂断后立刻同步查勘员事故详情，叮嘱优先对接伤者救治，让线上线下服务无缝衔接，用温柔与极速，给足客户安心感。

(95518南方中心)

王建伟

春风拂耳畔

服务润心田

深夜，一通夹杂孩童啼哭的求助电话紧急接入。女客户车辆在偏僻路段抛锚，手机电量告急，带着孩子身处黑夜，无助又恐慌。王建伟立刻柔声安抚，快速录入救援信息，第一时间联动救援单位启动流程。他全程通话陪伴、同步进度，救援出发后两次主动回电跟进，直至母子平安获救、车辆得到救助，还细心提醒做好安全防护。次日客户专程致电致谢，他以深夜坚守践行人保承诺，把春风般的暖意送到客户心间。

(95518华东中心)

彭雯雪

新手如春风

初心暖人心

这是彭雯雪正式上岗首日，第一通电话便遇上早高峰多车追尾的求助客户。客户首次遭遇事故，对理赔流程一筹莫展、焦急万分，小雪压下自身紧张，平和安抚客户，清晰引导收集关键信息，熟练完成案件录入与调度。没有生涩慌乱，只有温柔专业，让客户的情绪渐渐平复。

(95518南方中心)

赵琼

深夜遇险情

电话暖心房

凌晨夜深寒凉，客户车辆被积水围困，水位上涨无法脱困，慌乱拨通95518，情绪濒临崩溃。客服赵琼如寒夜春风般柔声安抚：“别慌，我一直陪着你”，第一时间把人身安全放在首位，耐心指导熄火逃生、转移至安全区域，全程在线陪伴守护。直至客户彻底脱险、情绪平复，她才有序登记案件，没有生硬话术，只有实打实的陪伴，将如春风般的温暖，穿过电话线温暖了整个寒夜。

(95518西部中心)

三月春风暖，服务意更浓。

95518，是连接人心、传递温暖的桥梁。每一位客服人员，都是春日里拂面的一缕暖风，没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的坚守——用耐心化解每一份慌乱，用专业守护每一份安康，用温柔传递每一份力量，让保险服务更有温度。

春风岁岁如期至，服务时时暖人心。未来，人保客服团队依旧坚守岗位、不负初心，将春日般的温柔与担当，融入每一次接听、每一次响应、每一次服务，做客户身边最可靠的后盾。

95518，始终与您温暖同行。