（来源：河北日报）

转自：河北日报

金融知识“送货上门” 暖心服务“精准滴灌”

——太平财险河北分公司“3·15”活动守护重点群体“钱袋子”

3月12日，太平财险河北分公司参加河北省“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

为进一步落实金融消费者权益保护主体责任，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，在2026年“3·15”消费者权益日期间，太平财险河北分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹全辖各级机构联动开展金融消费者权益保护教育宣传活动，以精准宣教普及金融知识，以暖心服务筑牢安全防线，全力守护广大金融消费者合法权益。

金融宣传进一线

精准服务重点群体

公司聚焦新市民、“两司两员”、老年人等重点群体，开展精准宣传。活动期间，宣传小队走进外卖配送站点、快递驿站，通过发放宣传折页、现场讲解等形式，普及个人金融信息保护、金融反诈等知识，结合一线从业人员日常消费场景以案释法，提醒群众妥善保管个人信息，守好自身“钱袋子”，切实提升重点群体风险防范意识与自我保护能力。

畅通投诉渠道

筑牢财产安全防线

针对非法代理退保、个人信息泄露、虚假销售误导等突出风险，公司多措并举开展风险防范宣传。线上通过官方平台发布风险提示，揭露各类金融乱象作案手法与防范要点；线下依托营业网点开展咨询服务，引导消费者认清非法代理维权危害。同时，公司持续畅通投诉化解渠道，规范服务流程，健全诉求响应机制，及时高效处理消费者各类问题，将纠纷化解在源头，切实守护金融消费者财产安全。

便民服务暖心办

升级普惠金融保障

公司持续深化“太平服务家”“太平进万家”“线上直通车”三大便民服务工程，全面推进消保服务驿站与营业窗口标准化建设。聚焦老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，构建全方位、全覆盖服务体系：全省55家机构全部设立爱心服务专区，配齐适老设施；为残障人士提供无障碍通道、绿色窗口及一对一帮办服务；完成29个核心业务系统永居证适配，开设双语窗口与英文专线，同时保留现金、人工等传统服务，以有温度、有质感的服务，不断提升群众获得感、幸福感。

多元宣传广覆盖

营造安全金融环境

公司充分整合线上线下资源，构建全方位、多层次、广覆盖的金融消保宣传体系。

线上，在官方微信公众号开设消保宣传专栏，定期发布风险提示、政策解读、典型案例等内容，打造常态化线上宣传阵地；线下，充分发挥全辖营业网点主阵地作用，通过摆放宣传展板、张贴海报、设置咨询台等方式，为消费者提供便捷的金融知识学习渠道。

同时，石家庄、保定、沧州、廊坊、秦皇岛、唐山、邯郸、邢台、衡水、张家口、承德11家三级机构及下辖4级机构积极走进社区、乡村、企业、商圈开展现场宣讲，扩大宣传覆盖面与影响力，推动金融安全理念深入人心，营造清朗有序的金融消费环境。

太平财险河北分公司将以此次“3·15”消费者权益日宣传活动为契机，持续推进消保宣传教育常态化、长效化建设，不断夯实宣传阵地、创新宣传形式、提升服务质效，切实履行消费者权益保护主体责任，用心守护金融消费者合法权益，为经济社会高质量发展贡献太平力量。