“上海高架路比较多，有时车子刚驶上高架，就接到平台派来的订单。如果要下高架接单，得绕好几公里路，甚至10多公里；如果取消，司机又要承担责任。我把这个意见提给平台后，真的带来了改变。现在，滴滴给出的方案是，若是需要绕行3公里以上接单，司机可以无责取消。”

高艳翔是一名普通的网约车司机，最近，他根据行车中遇到的问题，提了一个建议，惊喜发现被回应了。而且，整个网约车司机群体都能受益。

眼下，网约车司机俨然成为城市运行中的重要力量。这群日夜穿梭在街头巷尾的劳动者，承载着市民出行的需求，也有着属于自己的从业痛点。倾听与回应，成为城市呵护这群一线劳动者的第一步。

对高艳翔们来说，最明显的变化是，类似“司机节”“平台开放日”等倾听司机声音的活动在网约车行业越来越频繁，很多成为固定活动。

网约车司机们的声音，

能够第一时间传递给平台。

而且，很管用。

开展司机评审会，听取司机意见建议。

滴滴进行过统计：2025年，平台在多个城市召开了不同形式的评审会和恳谈会，通过面对面沟通和线上征集，总共汇总了72.5万条来自网约车司机的建议和意见。这些建议和意见被逐条记录，分成702类，其中482类得到回应，205类得到解决。在已解决的问题中，包括司机提出的绕路接单、乘客误操作导致差评等。

还有些意见与运价有关。滴滴也给出积极答复。比如，通过更加细分的场景，如轻享、甄选快车、包车、宠物出行等，为司机带来更好的收入。

一些尚未解决的诉求涉及司乘双方，仅凭滴滴一己之力很难完成。但是，平台没有说“不”，而是进一步分类分析，探索在平台、司机、乘客中建立新的沟通方式，推动问题解决。

“其实，网约车司机的建议和意见很早就被听见，也被平台重视。一些积极探索已经形成了固定机制，并且发挥了不小的作用。”网约车行业资深从业者陈华（化名）透露。前两年，网约车司机针对平台“抽成”的意见很多，不同平台的抽成方式、不同场景下的抽成比例变化等，容易引发讨论。但这两年，平台不仅根据司机意见调整了抽成机制，还推动抽成机制透明化，让司机能够更加清晰地了解自身权益。如此一来，网约车司机有关“抽成”的意见就少了。

“以滴滴为例，2024年，其所有订单的平均抽成为14%。司机还可以在公开透明的账单页面看到每笔订单的抽成。相关抽成有高有低，还有一些订单不抽成、负抽成。这说明，平台的抽成制度一直在优化，账单也更透明。”陈华认为，平台主动与司机建立沟通机制、反馈机制，在推动行业健康发展上，作用明显。

从平台公开的消息也能发现，积极健康的平台和行业，都会不断扩大司机保障的广度和深度。

比如，针对女司机的保障在加强。今年“三八”国际劳动妇女节前，滴滴在全国超50个城市发起“她D力量”女司机关怀活动。女司机们相聚交流，聊聊跑车的感受和建议，也分享自己“很牛”的时刻和最近的心愿。

与此同时，滴滴基于女司机的反馈和期待，推出了女司机关怀计划——除女司机安全守护、专项活动和福利，还在百余城试行推出女司机专属口碑值稳分权益。如果女司机因生理期不适等情况无法出车，可通过稳分保障安心休息，全年可享6天口碑值保护。

“三八”国际妇女节“她D力量”司机开放日活动现场

再如，网约货车司机的工作痛点也被捕捉到。

中国物流与采购联合会研究室主任兼公路货运分会秘书长周志成表示，调查发现，75.77%的货车司机遭遇过运费被拖欠问题，背后原因复杂，既有货主因为占用资金、经营困难等原因的恶意拖欠，也存在货损、超时等纠纷引发的运费拖欠。

好消息是，有平台组织司机代表、行业专家与媒体代表围绕“运费拖欠与扣货催付”两难矛盾展开讨论，共同参与平台规则的讨论和完善，保障网约货车司机的权益。

作为行业头部企业，滴滴也公开表态，不断完善面向网约车司机群体的权益保障机制。2025年，滴滴将“滴滴司机保障计划”升级到2.0版本，从收入保障、关怀与福利保障、权益保障、意见征集与监督机制四个方面，丰富和完善司机权益与保障。例如，在收入保障方面，平台支持随时提现，也会进行车费垫付、空驶补偿；在关怀与福利保障方面，有“司机家宴”“司机日”“司机节”等各种活动，让网约车司机们能多交流；在权益保障方面，免费提供安全保障的“关怀宝”、参加人社部“职业伤害保障”试点，司机商业养老保障1:1缴纳等；在意见征集与监督机制方面，坚持通过线上线下渠道收集手机订单问题、“大家商量办”意见等。

“我们始终把各项工作开放在阳光下，协商在圆桌边，倾听司机师傅的意见，持续改进优化。”滴滴司机生态发展委员会表示。

从倾听心声到解决难题，从完善规则到升级保障，网约车行业正用实实在在的行动，为这群城市“摆渡人”传递暖意。

网约车司机

不仅是城市的服务者，

也是被呵护的群体，

每一次奔波都能

感受到温度与尊重。

作者：田宇明