(来源:衡水日报)
转自:衡水日报
为更好地宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水消费者更加了解各金融机构的特色服务和便民举措,“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间,国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2026年“金融3·15”特别报道—“衡水金融高管 立承诺 展风采”,致力打造衡水金融机构承诺践诺、诚信服务的金融品牌。
本期嘉宾:
新华保险衡水中心支公司党支部书记、总经理 刘龙飞
2025年,新华保险衡水中心支公司积极融入地方经济社会发展大局,以客户为核心,全力发挥保险服务功能和保障功能,推动业务经营实现稳健、均衡、可持续发展。
客户至上,坚守“以客户为中心”服务理念。一年来,公司不断完善产品体系,丰富保险保障,强化营销队伍培训,确保稳健合规经营。勇于创新、锐意进取、合规经营,大力加强团队建设和文化建设,以良好的品牌服务,赢得客户的信赖和市场的认可。
生态升级,打造全链条服务体系。公司以“客户需求”为准则,构建“产品+服务+权益”的客户生态体系,让服务更贴近衡水人民需求。在权益保障方面,推广“新华尊享”小程序,在营业网点设立“银发驿站”,提供保单代办、手机操作指导等便民服务;向客户介绍新华家园康养社区、第三方合作养老机构资源,为有旅居、医养需求的家庭搭建对接桥梁。
公益担当,彰显本土企业情怀。扎根衡水21年,公司党支部将社会责任融入发展血脉,以精准公益行动反哺地方。自2020年起,持续开展“关爱环卫工人”专项行动,2025年再次为桃城区1650名环卫工人捐赠每人10万元的意外伤害保险,连续6年累计捐赠保额9.7亿元,为“城市美容师”筑牢保险屏障,凭借突出贡献荣获“践行社会责任突出贡献金融单位”荣誉称号。
值此“3·15”国际消费者权益日之际,新华保险衡水中心支公司向社会各界、广大消费者郑重承诺:
一、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户投保放心,提振消费信心。
二、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
三、智能回访保权益。在关键服务环节,以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户,告知保单与服务动态,切实维护客户权益。
四、保全服务更便捷。关键权益变动主动触达,7×24小时线上受理,多平台全方位覆盖,标准化业务智能处理秒审秒办,小额给付秒级到账,用快速、简便服务,守护客户保单全生命周期。
五、智慧理赔效率高。依托科技赋能、运用智能化理赔处理,个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
六、贴心理赔更温暖。支持7×24小时线上提交理赔,全国任一网点线下提交理赔申请,提供重疾慰问先赔、医疗垫付等服务,让理赔更便捷更贴心。
七、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同,为客户提供7×24小时全媒体互动服务,增强服务覆盖。
八、暖心窗口在身边。线下柜面与空中柜面协同联动,无论亲临门店还是视频连线,专业与温暖始终相伴,从“银发驿站”的老年关爱到视频人工的耐心倾听,我们用心守护每一位客户。
九、生态服务优体验。“医康养财税法商教乐文”十大生态服务,惠及广泛的客户群体,助力客户及家人畅享幸福美好生活。
十、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道,第一时间接办响应,一般投诉15日内办结回复,保障消费者合法权益。
客服热线:95567
监督电话:0318-5238031