（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

为更好地宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水消费者更加了解各金融机构的特色服务和便民举措，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2026年“金融3·15”特别报道—“衡水金融高管　立承诺　展风采”，致力打造衡水金融机构承诺践诺、诚信服务的金融品牌。

本期嘉宾：

新华保险衡水中心支公司党支部书记、总经理　刘龙飞

2025年，新华保险衡水中心支公司积极融入地方经济社会发展大局，以客户为核心，全力发挥保险服务功能和保障功能，推动业务经营实现稳健、均衡、可持续发展。

客户至上，坚守“以客户为中心”服务理念。一年来，公司不断完善产品体系，丰富保险保障，强化营销队伍培训，确保稳健合规经营。勇于创新、锐意进取、合规经营，大力加强团队建设和文化建设，以良好的品牌服务，赢得客户的信赖和市场的认可。

生态升级，打造全链条服务体系。公司以“客户需求”为准则，构建“产品+服务+权益”的客户生态体系，让服务更贴近衡水人民需求。在权益保障方面，推广“新华尊享”小程序，在营业网点设立“银发驿站”，提供保单代办、手机操作指导等便民服务；向客户介绍新华家园康养社区、第三方合作养老机构资源，为有旅居、医养需求的家庭搭建对接桥梁。

公益担当，彰显本土企业情怀。扎根衡水21年，公司党支部将社会责任融入发展血脉，以精准公益行动反哺地方。自2020年起，持续开展“关爱环卫工人”专项行动，2025年再次为桃城区1650名环卫工人捐赠每人10万元的意外伤害保险，连续6年累计捐赠保额9.7亿元，为“城市美容师”筑牢保险屏障，凭借突出贡献荣获“践行社会责任突出贡献金融单位”荣誉称号。

值此“3·15”国际消费者权益日之际，新华保险衡水中心支公司向社会各界、广大消费者郑重承诺：

一、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。

二、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

三、智能回访保权益。在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

四、保全服务更便捷。关键权益变动主动触达，7×24小时线上受理，多平台全方位覆盖，标准化业务智能处理秒审秒办，小额给付秒级到账，用快速、简便服务，守护客户保单全生命周期。

五、智慧理赔效率高。依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

六、贴心理赔更温暖。支持7×24小时线上提交理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，提供重疾慰问先赔、医疗垫付等服务，让理赔更便捷更贴心。

七、智能互动全天候。智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7×24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

八、暖心窗口在身边。线下柜面与空中柜面协同联动，无论亲临门店还是视频连线，专业与温暖始终相伴，从“银发驿站”的老年关爱到视频人工的耐心倾听，我们用心守护每一位客户。

九、生态服务优体验。“医康养财税法商教乐文”十大生态服务，惠及广泛的客户群体，助力客户及家人畅享幸福美好生活。

十、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，第一时间接办响应，一般投诉15日内办结回复，保障消费者合法权益。

客服热线：95567

监督电话：0318-5238031