（来源：泰安日报）

3月13日，泰安市“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费泰安行”展示活动在泰山景区红门游客中心广场举办。活动同时启动“3·15消费大集”，全方位展示市场监管系统工作成效，展现泰山文化魅力，激发消费市场活力。

运用AI技术破解维权难题

“小市、小市，我买到一瓶过期的水怎么办？”“您可以扫描二维码获取商家电话，与其沟通协商，协商不成可以选择继续投诉处理。”在泰山红门游客服务中心的泰山消费维权 【下载黑猫投诉客户端】AI服务站，消费维权AI助理“小市”正演示处理接诉情况。

泰山年接待游客超800万人次、“夜爬”客流峰值逾3万人次。巨大消费需求背后，维权需求大、成本高，经营者响应慢，基层监管力量长期超负荷运转。这一现状的转变出现在2025年初，市市场监管局联合浪潮集团，探索运用AI技术破解维权难题，消费维权AI助理“小市”上线后，实现24小时不间断在线服务，让90%以上常见投诉最快30分钟办结。

现在的泰山景区，游客无论是通过AI消费维权服务站还是扫描遍布核心区域的“放心消费一码通”二维码，都能随时联系到消费维权人工智能助理。昔日的维权难题，如今凭“一键直达”轻松化解，勾勒出全市放心消费场景的缩影。

营造安全放心的消费环境

记者从市市场监管局了解到，2025年，全市市场监管系统、各级消协组织采取多项措施，持续深化“放心消费在泰安”行动，先后培育放心消费单元、集聚区947家，2.8万家企业列入全省放心消费培育库；规范消费维权站建设，优化12315投诉举报处置机制，为消费者挽回经济损失557.3万元；全省“优化消费环境 大力提振消费”工作经验交流会在泰安举办；认真开展“守护消费”铁拳行动，突出抓好食品、药品、工业产品和特种设备安全监管，严查侵害消费者权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境；持续推进质量品牌建设，新遴选推介“泰好品”质量公共品牌50个，总量达到150个，新增“好品山东”品牌5个，总量达到27个，特变鲁缆、石横特钢分别获第十届省长质量奖及提名奖，我市4家企业连续两届入选省长质量奖及提名奖，实现历史性突破。

2026年消费维权年主题是“提升消费品质”。今年，全市市场监管系统、各级消协组织将聚焦消费需求，加快消费维权提效，推动消费环境优化，让消费者有更多获得感、幸福感、安全感。

3·15消费大集激发消费活力

“好品山东”品牌、“泰好品”质量公共品牌、“名特优新”个体工商户及地理标志产品企业代表展台前人头攒动；市市场监管局、市烟草专卖局（公司）、市消防救援支队等消费维权展台前互动热烈……在现场同步举办的“3·15消费大集”上，一批优质特色产品集中亮相，一些与消费者日常生活密切相关的商品咨询和质量检验检测服务热闹开展。

“这两瓶酒摆在这，大家能看出是假的吗？”市市场监管局工作人员拿出展示品后，迅速被热情的市民团团围住。面对真假难辨的白酒，执法人员从瓶帽齿轮、背标字体等细节入手，逐一讲解假酒特点。

在市食品药品检验检测研究院展台前，几瓶形态相近的药材引发了中老年朋友的热切关注。“红花和西红花，虽然一字之差，但价格却差了至少几十倍。”市食药检院中药检验科工作人员王煦辰拿起两瓶药材耐心讲解，西红花论克销售，价值昂贵，这是选用花蕊里的花柱柱头干制成的，因此看上去纤细且根根分明，泡水后呈金黄色，而红花形态是一簇簇的小花。

活动现场，工作人员不仅教人“辨假”，还让人“尝鲜”。山东鸿晟食品加工有限公司带来的老鹅、猪蹄、脱骨鸡爪等产品一售而空；山东亚奥特乳业的金奖产品壹波酸牛奶及新品香榭丽法式酸奶受到欢迎；宁阳的馓子等传统小吃香气扑鼻。

“我们精选优质畜禽原料，在生产加工中采用自动化熟食加工生产线，将传统卤制工艺与现代食品技术相结合，实现产品标准化、规模化、精细化生产。这样不仅确保让消费者吃得安心，吃得放心，而且保证风味稳定，品质如一。”山东鸿晟食品加工有限公司总经理黄娟说。