每经记者｜袁园    每经编辑｜魏官红    

3月13日，金融监管总局发布消息称，针对互联网助贷业务问题，金融监管总局近期对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈。

“这是《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》（以下简称‘助贷新规’）出台后，监管首次约谈相关平台，是互联网助贷业务领域的一个重要里程碑，反映出监管的关注点已从持牌金融机构本身，开始转向与金融机构合作的互联网平台助贷机构，属于对互联网助贷行业发起的一场系统性、全链条治理行动的重要转向。”素喜智研高级研究员苏筱芮对《每日经济新闻》记者表示。

据悉，约谈要求平台运营机构在与金融机构合作开展借贷业务时，应当切实规范营销宣传行为，清晰明确地披露借贷产品息费信息，严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。

《每日经济新闻》记者注意到，分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台均为互联网助贷平台，并以到账快、还款方式灵活作为业务宣传点。

苏筱芮表示，从约谈内容方向看，不论是营销宣传、息费披露，还是信息保护、合规催收以及投诉机制健全，背后均指向金融消费者保护工作。结合过往消费金融领域的监管行动看，表明消保已成为当下互联网助贷行业的重中之重。此外，也释放出这样一种信号：消保不仅仅是持牌金融机构的分内工作，助贷平台同样具有主体责任，助贷平台运营机构需依规履行，切实保障将消保合规贯穿于贷前、贷中、贷后的各个环节。

在约谈相关平台的同时，金融监管总局还发布了相关案例和风险提示。例如，李女士在向某消费平台咨询分期业务时，在未达成借贷意向的情况下，直接提供了姓名、手机号和身份证等个人信息。此后，李女士频繁接到第三方营销骚扰电话，甚至收到疑似诈骗信息，不堪其扰。

金融监管总局表示，消费者在为购物和消费申请分期的过程中，如发现自身合法权益受到侵害，应注意保存账单、交易凭证、沟通记录等相关证据，通过合法正规渠道合理维权。消费者可依据《消费者权益保护法》等法律法规与经营者协商，协商未果的，可向全国消协智慧315平台或中国互联网金融协会反映；如发现涉嫌违法违规行为，可向监管部门和公安机关投诉举报。

值得一提的是，李女士的经历并非个案。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】等投诉平台上，有多名消费者反映被助贷平台泄露个人信息和通信录。此外，还有一些消费者投诉被砍头息、暴力催收等问题，而这些已是助贷平台的“顽疾”。

《2025年消费者权益保护白皮书》指出，2025年金融支付领域投诉量整体呈上升态势，10月投诉超过33万件，为全年峰值。2025年黑猫投诉平台上涉及信用卡及网贷等各类借贷业务的还款和催收纠纷显著增多；与此同时，各类信用评估产品通过捆绑“会员费”“增值服务费”等手段变相提高借贷利率的问题也较为集中。

但这些问题有望逐步改善。2025年，助贷新规的发布将“金融消费者权益保护”提升到了前所未有的高度。针对过去困扰借款人的综合融资成本不透明、变相砍头息、不当催收等问题，新规通过规范增信措施、明确费率披露机制，给整个助贷链条戴上了“紧箍咒”。这不仅意味着借款人未来的借贷成本将更加清晰可控，也意味着整个社会信用体系的根基更加牢固。

金融监管总局相关负责人表示，助贷新规要求商业银行及互联网助贷业务合作机构应当加强金融消费者权益保护工作，规范营销宣传行为，遵守国家有关网络营销管理规定，应当向借款人充分披露贷款相关关键信息。商业银行应当加强互联网助贷业务贷后催收管理，发现存在违规催收行为的，应当及时纠正。

除行业积极改进规范外，专家认为，消费者在借助平台贷款时，也要擦亮眼睛、做好个人信息保护。

苏筱芮表示，对于消费者而言，首先需要核实放贷主体，不轻信平台宣称的“正规持牌金融机构合作”。如有此类宣传，可前往持牌金融机构官方渠道与其公示的合作名单进行交叉核验；其次尽量从官方应用商店下载App，对于不明渠道的小程序、H5等不去触碰；在价格方面，需要留意平台给出的综合年化利率，包含利息以及所有会员费、服务费等一切费用。

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