纠纷不出商圈、维权就近办结 通州4家消费维权工作站挂牌
新京报讯 3月10日，通州区万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店和北京移动通州分公司4家消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作站正式挂牌成立。今后，消费者遇到企业消费纠纷可就近到上述4家工作站投诉，所有投诉将严格按照中国消费者协会《受理投诉工作导则》要求，依法依规及时受理、高效处置。
当天下午，通州万象汇一楼大厅服务台，通州区消费者协会、通州区市场监管局工作人员与商场负责人共同为工作站揭牌，并现场向商场工作人员讲解消费维权工作站的规章制度、具体职责和标准要求，手把手指导表格台账填写、处置结果反馈等规范工作流程。
“今后消费者来商场购物遇到纠纷，无论是商品质量问题还是售后服务争议，都可以先到这个工作站求助，大家务必做到第一时间接待、登记，按照中消协《受理投诉工作导则》要求依法依规受理、快速推进纠纷和解。”消协工作人员反复叮嘱道。商场客服部负责人连忙点头回应：“请放心，我们已安排专人负责工作站日常投诉接待与处置，将严格按照消费者权益保护法及消协相关规定，做好受理、调解工作，遇到复杂疑难问题，会第一时间与消协沟通寻求指导，全力实现‘纠纷不出商场’。”
当天，通州区消协还与商场客服部工作人员现场模拟消费纠纷调解场景，针对“消费者购买商品出现质量问题，商家拒不退换”这一消费纠纷常见情形，手把手指导商场工作人员如何文明规范沟通、全面调查核实情况、公平合理提出和解方案。“调解时一定要坚守公平公正原则，既要维护消费者合法权益，也不能侵犯商家合法利益，处置全过程务必依法依规、耐心细致，力争把矛盾化解在现场。”消协工作人员强调。
值得一提的是，4家工作站受理的消费投诉将自动纳入消协咨询投诉热线绿色通道。消费者可通过现场投诉、电话反映等方式表达维权诉求，工作站工作人员第一时间登记信息，第一时间核实情况并协调商家与消费者协商解决，无需消费者往返奔波，真正实现“纠纷不出商圈、维权就近办结”。同时，工作站将定期梳理投诉热点，向商家反馈改进建议，从源头减少消费纠纷产生。
编辑 张树婧
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