为消费者挽回经济损失近百万元
本报讯（傅智治 记者 谢旺）近日，记者从重庆市长寿区消费者权益保护委员会（以下简称“长寿区消委会”）获悉，一年来，长寿区消委会共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】140件，全部实现调解处理，为消费者挽回经济损失近百万元。
据了解，140件消费投诉中，重大、典型案件8件，包括预付卡商家跑路、教育培训退费、网络购物货不对板等群众反映强烈的问题。面对不同类型的投诉，长寿区消委会坚持“调解优先、高效便民”原则，创新处置模式，让消费者维权少跑腿、少花钱、省时间。
聚焦高效调解，长寿区消委会建立“接诉即办、快速响应”机制，从源头压缩维权周期，降低时间成本。依托12315投诉举报平台，实行“专人接收、分类登记、精准分派、限时办结”闭环管理，确保每件投诉在受理当日就明确专人跟进，简单纠纷3个工作日内完成调解，复杂纠纷7个工作日内拿出处置方案。针对辖区内发生的火锅店关门导致消费券失效、校外培训课程退费等群体性投诉，长寿区消委会工作人员第一时间介入，协调经营者、相关部门搭建沟通桥梁，理顺维权流程，为100余名消费者挽回损失30余万元。
长寿区消委会主动联动该区文旅、商务、教委等部门，建立联合调解机制，打破壁垒，形成维权合力。对涉及多部门监管的复杂投诉，实行“一次受理、联合核查、共同调解”，避免消费者在多部门间奔波；同时，畅通诉调对接渠道，对调解无果的纠纷，及时引导消费者通过司法途径维权，并协助整理证据、提交材料，降低消费者的法律维权成本。
长寿区消委会还重视宣传引导，推动“事后维权”向“事前预防”转变，通过开展消费教育、发布消费提示等方式，提前规避消费风险，从源头减少投诉发生。去年以来，长寿区消委会累计开展消费维权宣传活动20余场，参与群众万余人次，引导消费者理性消费、依法维权。据悉，长寿区消委会将持续优化调解处置机制，聚焦高发投诉领域，不断提升调解效能，让消费者维权更便捷、更高效。