（来源：衢州日报）

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　　本报讯 （记者 胡灵萍 通讯员 孔令涛） 2月25日，顺丰快递小哥陈辉忙碌地穿梭在万洋众创城，为园区小微企业和员工收发快递。“今天是我复工第三天。经过春节假期休整，现在我的工作干劲重新拉满！”结束一天工作，陈辉对记者说，春节前一顿特殊的年夜饭，让他找到了作为新就业群体的归属感，也真切感受到自己的工作得到了社会认可。

　　2月10日，衢江区100余名外卖骑手、快递员、网约车司机、创业者代表等欢聚一堂，共享暖“新”年夜饭。“新就业形态劳动者平时穿梭于城市的各个角落，为群众的‘人间烟火’奔波，是现代城市高效运转的重要力量。借着这次活动，我们也想更好地回应这些新就业群体的期待，以服务实效打动人心、凝聚人心。”衢江区委社会工作部相关负责人表示。

　　近年来，衢州市委社会工作部坚持“寓管理于服务中、寓监督于参与中”，聚焦新就业群体急难愁盼问题，积极探索人工智能赋能社会治理的有效路径，创新打造“e拨就灵”闭环处置机制，开发“智能归集、分类、分拨、评价、研判”五大“智治”应用场景，快速响应和处置各类问题诉求，实打实地解决一批急难愁盼问题，推动社会治理向精细化、智能化跃升。

　　“我们注重以人工智能激活治理‘内生动力’，着力强化大数据分析研判功能，围绕高频、敏感等诉求，推行‘件事类办’，迭代10余项政策文件，持续优化预警分析模型，智能生成分析研判报告，为提升社会治理工作质效提供精准参考。”衢州市委社会工作部两新党建处负责人介绍。

　　“龙游县龙洲街道城角坊社区民苑小区发生外卖骑手撞坏栏杆赔偿纠纷，骑手认为赔付金额过高，要求协调解决。”2025年4月27日，“e拨就灵”平台收到的一条诉求，引起龙游县委社会工作部副部长郑园萍的重视。她敏锐意识到这类情况可能并非个例，随即启动调查，发现龙游县半年内多个小区发生类似纠纷32起。为从根本上解决此类问题，龙游县委社会工作部制定《骑手友好社区矛盾纠纷应急处置预案》，组建由社区工作人员、社区民警、物业公司和平台负责人等组成的现场处置组，推动骑手纠纷发生率下降63%，处置效率提升85%。

　　从“有一办一”到“举一反三”，发放共享手推车，解决老旧小区配送难；举办暑期夏令营，解决子女托管难；建立“工业120”平台，解决企业设备维修难……一批事关新就业群体切身利益的问题得到有效解决。“e拨就灵”闭环处置机制运行以来，已累计响应并处置各类诉求1.17万件，解决率达98.7%，群众满意率达99.1%。