转自：扬子晚报

为巩固提升全市市场监管系统行风建设成效，集中展现全局系统在规范执法、优化服务、提升基层分局工作效能等方面的实践与探索，充分发挥典型案例的示范带动作用，南京市市场监管局现公布一批行风建设优秀实践案例。

1、秦淮区市场监管局“铁脚板+一梯一策”推动老旧电梯改造

电梯安全关乎群众出行安全与生活品质，老旧电梯更新改造是破解民生“痛点”的关键举措。秦淮区市场监管局秉持“寓监管于服务”理念，创新“铁脚板+一梯一策”工作模式，精准破解老旧电梯更新改造中的资金瓶颈、群众共识等难题。秦淮区局牵头推进住宅老旧电梯安全评估并纳入民生实事项目，通过专业排查建立完善安全档案，以数据夯实决策基础。

针对居民意见不一、资金筹措难等问题，协同街道、社区工作人员以“铁脚板”攻坚，深入小区入户沟通，算清“安全账”“民生账”，在张公桥小区成功推动560户居民达成共识筹集资金。摒弃“一刀切”模式，为已获批电梯制定“一梯一策”个性化改造方案，强化全过程管控，并创新“超长期特别国债+居民自筹”资金模式。目前，张公桥小区老旧电梯更新项目圆满完成，相关经验获央视专题报道和国办调研关注。

2024年，秦淮区44台电梯更新项目获批660万元超长期特别国债补助，项目数量及补贴资金居全市首位；2025年，539台电梯成功获批，争取到国债资金8085万元，以务实的举措守护居民“上下”安全。

【典型意义】

民生工作离老百姓最近，同老百姓生活最密切。秦淮区市场监管局以“铁脚板”践行群众路线，用“一梯一策”彰显精准服务，将行风建设要求融入民生工作各环节，创新资金筹措模式破解共性难题，既落实了行风建设“深入基层、破解难题”的要求，又探索出可复制推广的城市老旧设施更新路径，让民生温度与行风成效深度融合。

2、玄武区市场监管局构建消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】多元化解新模式

消费纠纷化解效率直接影响消费环境质量与经营主体发展信心，玄武区市场监管局以行风建设为引领，聚焦消费维权痛点难点，创新打造“基础夯实、合力凝聚、效率提升”的消费纠纷多元化化解新模式，既守护消费者合法权益，又为企业减负增效，持续优化区域消费营商环境。

基础建设方面，培育“玄好物”消费维权品牌，依据多维度指标遴选优质商户，推进消费维权服务站规范化建设，并联合保险公司推出品牌保险，借助保险理赔快速化解小额纠纷。同时深化消费纠纷在线和解（ODR）机制，强化企业维权主体责任。社会共治方面，依托“蓝火银辉”消费维权党员工作室，发挥退休业务骨干优势开展普法与调解；整合监管骨干、律师等专业力量，协同处置重大疑难纠纷。

效率提升方面，以“智慧虹”政企智慧治理平台为支撑，系统构建“数据驱动、智能预处、政企协同、精准服务”的新型消费纠纷化解机制，利用大数据生成企业动态画像实现精准监管，运用人工智能预处理纠纷数据、匹配处置规则，开通电商投诉绿色通道，建立案例数据库并为企业提供定向指导，从源头减少纠纷。

截至目前，玄武区累计发展“玄好物”共建商家60家、ODR企业37家，新增3家消费维权工作站，共处理消费纠纷550条，投诉调解成功率达81.3%；“蓝火银辉”工作室处理投诉400余件，办结率100%；依托“智慧虹”平台，电商主体合规自查率、涉企合规指导覆盖率超90%，企业失信风险同比下降23%，重点领域违法发生率下降31%。区域投诉举报信息平台即将试运行，将进一步实现投诉处置“量质双升”。

【典型意义】

“营造放心消费环境”是党中央、国务院优化营商环境的重要部署，也是市场监管部门行风建设的核心目标之一。玄武区市场监管局将行风建设要求贯穿消费维权全流程，以“务实高效、协同共治”为工作导向，系统性破解传统消费纠纷化解周期长、协同弱等突出难题。该实践既严格落实了市场监管系统行风建设“主动靠前服务、精准破解难题”的工作部署，又通过政企协同机制构建、智慧监管技术赋能，有效降低了经营主体合规管理成本与失信风险，显著提升了区域消费满意度与商业品牌美誉度，为市场监管部门以行风建设成效驱动消费环境与营商环境“双向提质”提供了可复制、可推广的实践范本。

3、六合区市场监管局升级共享实验室助力食品小微企业提质增效

食品小微企业普遍面临检测设施不足、技术能力薄弱等发展瓶颈，制约高质量发展。六合区市场监管局以服务企业需求为导向，于2025年启动食品小微企业共享实验室“资源共享+增项扩容”2.0升级工作，构建“设施共享+检测赋能+数据驱动”的新型服务支撑体系，为企业降本增效、防控风险提供坚实保障。

针对企业“检不了”难题，共享实验室引入新型检测设备，新增大肠杆菌、微生物菌群等检测项目，与多家集体用餐配送单位签订委托检测协议，提供定制化检测服务。为实现“检得准”升级，按产品类别制定共性检验清单，实施“一企一单”数字化管理，动态归集检测数据与留样记录，通过数据比对追溯不合格原因；定期将实验室结果与第三方报告比对校验精准度，并提供规范样品保存服务。

围绕“用得活”目标，在共享实验室建设食品安全工作站，对接企业需求开展多主题培训，链接行业协会、认证机构等资源，在新品研发、标准应用等方面提供技术支撑。

今年以来，该共享实验室已开展预包装食品标签、索证索票等主题培训7场次，覆盖肉制品生产及集体用餐配送单位70余家次；新增签约食品生产小微企业3户，为9家企业提供规范样品保存服务；通过检测数据比对分析，助力多家企业优化生产工艺，食品安全风险防控能力显著增强，切实以行风建设实效为企业发展赋能。

【典型意义】

“精准服务经营主体”是行风建设的核心要求，六合区市场监管局立足职能，将行风建设与服务企业发展深度融合，通过共享实验室2.0升级，推动服务从“降成本”向“促升级”深化、从“单次检”向“多维助”延伸。该实践精准回应了食品小微企业对技术服务的迫切需求，既落实了行风建设“主动服务、靠前服务”的要求，又通过资源集约化利用构建了新型服务生态，为破解小微企业“小散弱”困境、助力其“精优强”发展提供了有力支撑，是市场监管部门以行风建设赋能产业高质量发展的创新探索。

校对 胡妍璐