（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　近日，来自广东的网友程先生在社交媒体发布了一段短视频，分享他在天津乘坐地铁的亲身经历。他因腿脚不便，持残疾人证顺利地在客服中心领取了免费乘车牌，从进站到上车，一路畅通无阻，地铁工作人员的细致服务和贴心关怀让他感动不已。他在视频中感慨道：“天津是个有温度、有风度的城市。”这条短视频在11月15日发布，仅4天就收获近17万次浏览量、2000多点赞量，引起全网共鸣。网友纷纷留言：“天津人的热情，是刻在骨子里的。”

　　记者第一时间联系上了这位远道而来的游客。程先生是一位旅行爱好者，两年多来走遍全国，公共交通乘坐过无数次。对他而言，一张残疾人证不仅是出行的通行证，更是一面镜子，映照出一座城市对特殊群体的包容度与服务温度。而天津，给他的感觉格外不一样——温暖，贴心，有风度。“请问在天津市乘坐地铁，残疾人是否分等级？”程先生在视频中回忆道，客服人员耐心回答：“不分等级，只要凭残疾人证就能换取乘车牌。”而后客服人员又主动询问程先生去哪里，并详细讲解了线路以及换乘方式。程先生之所以会有这样的疑问，是因为他曾到达的部分城市，并非所有残疾人持证就能免费乘车。天津的这种发自内心的友善，让他瞬间没了出门在外的忐忑。更让他感到温暖的是，安检人员十分礼貌，虽然往来的乘客无数，但他们都会热情地说“你好”“慢走”“谢谢配合”。

　　在程先生的视频下方，评论区俨然成了一场温情“晒暖”大会，千余条留言中，网友们纷纷讲述自己在天津遇到的暖心瞬间。河北省的网友“朝朝”说：“我拉着行李进站，安检人员会主动帮我搬行李，我都不好意思了。”网友“听南门”说：“不仅是地铁，有一次坐天津高铁，姥姥腿脚不好，站里几位工作人员就推着轮椅一路护送，特别贴心。”而众多天津网友也在评论区里留言“欢迎你来天津”“天津的温暖感动着你我”“为我们大天津点赞”。一条短视频，引出了无数真实而温暖的回忆。

　　而程先生的经历并非特例。一位有5年跨省通勤经历的网友告诉记者，在天津工作生活了一年多，给她最大的感受就是：舒服。“我不是残疾人，今年两次去外地出差，每次从家门口的地铁4号线进站，安检人员都会主动帮我把行李箱放在安检仪器上。这是我去其他城市从未有过的待遇。”

　　为了验证网友所言，记者也亲自体验了一下天津地铁的“城市温度”。冬季的清晨寒气逼人，但6号线天拖站的进站口却暖意融融。在安检口，一个小小的便民箱里，暖宝宝、糖果，甚至眼镜专用的防雾湿巾一应俱全；候车椅上放置了温暖的坐垫；车门开启瞬间，一股暖意扑面而来。在高架车站中山门站，记者看到车站为乘客准备了免费红糖姜茶和温开水，车站入口处加装了防风门帘和平推门。一位身穿红色马甲的“红铆钉”志愿者，正俯身帮一位老人拎行李，嘴里还不忘说：“慢点走，别急啊！”这一幕幕，都是这座城市最温柔的模样。

　　天津轨道交通集团所属运营集团客运管理部部长孙乐说：“我们希望，无论是市民还是外地游客，都能在乘坐地铁时感受到家一般的温暖。”这并非一句空洞的口号，而是真真实实落在了细节里——是冬日车厢里适宜的温度，是候车椅上的坐垫，是一杯冒着热气的姜茶和工作人员的一句问候和一个微笑。