商家热情接待市民游客。

　　■本报记者 周辰文/摄

　　冰雪季的哈尔滨，美在银装素裹的极致风光，更暖在润物无声的点滴细节。那些商场、餐厅的留言簿，正成为记录这座城市温情的“纸质档案”，收纳着欢喜与感动，也向世界展示着一个真实、热情、有深度的哈尔滨。

　　跨越山海的告白

　　字里行间的“双向奔赴”

　　推开中央大街塔道斯西餐厅的大门，迎面而来的不仅是浓郁的欧式风情，还有一面承载着20年记忆的留言板。泛黄的便签层层叠叠，记录着一个个温暖故事。

　　“2007年在中央大街与塔道斯第一次偶遇，让人仿佛置身于欧洲文艺复兴艺术氛围之中。整整19年之后，再访哈尔滨，记忆中的木钢琴，还有罐焖羊肉的味道，一切还是那么熟悉……”一位厦门游客写道，“在餐厅吃完午餐后，不小心将围巾落在座位上。我以为找不到了。两天后回程时，我路过这里就进来问了一句，没想到餐厅一直都给保管着。太感谢了！”

　　在秋林公司一楼的长廊里，长条桌上的钢笔与印章，在默默收集着感动。署名“福建小金豆”的留言：“哈尔滨，好棒！大列巴，好香！”喜欢画画的游客在留言簿上手绘了自己的旅行故事：图画上两个年轻人微笑着，有旅行时到过的地标景点，还有在哈尔滨吃到的美食——大列巴、红肠、马迭尔冰棍、羊肉串……这些图文并茂的记录，定格了游客对哈尔滨的城市记忆。

　　在山河屯铁锅炖中央大街店，一位河南游客的留言充满了生活气息：“想尝尝有特色的玉米饼，问一份有几个饼子后，感觉太多吃不了。看到我们有点遗憾，服务员主动赠送了一个，真是感动。”这一口香甜的玉米饼，成为这位游客对冰城最温暖的记忆。

　　润物无声的细节

　　从“意料之外”到“口碑之选”

　　城市的温度，不仅体现在纸上文字中，更体现在服务细节里。遍布各处的便民举措看似微小，却总在需要时派上用场，让远方客人感受到意料之外的踏实与温暖。

　　作为哈尔滨最早的西餐厅之一，塔道斯西餐厅不仅以美食传递百年文化，更以暖心服务打动人心。“在店里，经常会遇到游客遗落物品的事。”塔道斯西餐厅店长王光辉回忆，大到手机、包包，小到帽子、手套，只要是游客落在店里的东西，工作人员都会妥善保管。“就在前两天，上海游客小何将一件外套遗落在餐厅。联系上小何后，我们第一时间核实信息并快递寄回。”王光辉说，“有时店里还会补贴邮费，只为让客人少一份遗憾。”

　　在秋林公司，企业通过博物馆用文化浸润人心。自2023年开放以来，这里以百年老楼梯为轴，通过百余场导览与沉浸式体验，让市民游客在大列巴的香气中，读懂哈尔滨的多元文化基因。

　　留言是游客对这座城市最朴素的赞美，也是对“冰城服务”最真实的反馈。从保管遗失的围巾到快递邮寄的外套，从赠送一份贴心的玉米饼到讲述一段城市历史，哈尔滨正用一个个细节，将服务做到极致。在这个冬天，哈尔滨不仅用冰雪吸引了世界的目光，更用这些藏在字里行间的温度，留住每一位游客的心。