商家热情接待市民游客。
■本报记者 周辰文/摄
冰雪季的哈尔滨,美在银装素裹的极致风光,更暖在润物无声的点滴细节。那些商场、餐厅的留言簿,正成为记录这座城市温情的“纸质档案”,收纳着欢喜与感动,也向世界展示着一个真实、热情、有深度的哈尔滨。
跨越山海的告白
字里行间的“双向奔赴”
推开中央大街塔道斯西餐厅的大门,迎面而来的不仅是浓郁的欧式风情,还有一面承载着20年记忆的留言板。泛黄的便签层层叠叠,记录着一个个温暖故事。
“2007年在中央大街与塔道斯第一次偶遇,让人仿佛置身于欧洲文艺复兴艺术氛围之中。整整19年之后,再访哈尔滨,记忆中的木钢琴,还有罐焖羊肉的味道,一切还是那么熟悉……”一位厦门游客写道,“在餐厅吃完午餐后,不小心将围巾落在座位上。我以为找不到了。两天后回程时,我路过这里就进来问了一句,没想到餐厅一直都给保管着。太感谢了!”
在秋林公司一楼的长廊里,长条桌上的钢笔与印章,在默默收集着感动。署名“福建小金豆”的留言:“哈尔滨,好棒!大列巴,好香!”喜欢画画的游客在留言簿上手绘了自己的旅行故事:图画上两个年轻人微笑着,有旅行时到过的地标景点,还有在哈尔滨吃到的美食——大列巴、红肠、马迭尔冰棍、羊肉串……这些图文并茂的记录,定格了游客对哈尔滨的城市记忆。
在山河屯铁锅炖中央大街店,一位河南游客的留言充满了生活气息:“想尝尝有特色的玉米饼,问一份有几个饼子后,感觉太多吃不了。看到我们有点遗憾,服务员主动赠送了一个,真是感动。”这一口香甜的玉米饼,成为这位游客对冰城最温暖的记忆。
润物无声的细节
从“意料之外”到“口碑之选”
城市的温度,不仅体现在纸上文字中,更体现在服务细节里。遍布各处的便民举措看似微小,却总在需要时派上用场,让远方客人感受到意料之外的踏实与温暖。
作为哈尔滨最早的西餐厅之一,塔道斯西餐厅不仅以美食传递百年文化,更以暖心服务打动人心。“在店里,经常会遇到游客遗落物品的事。”塔道斯西餐厅店长王光辉回忆,大到手机、包包,小到帽子、手套,只要是游客落在店里的东西,工作人员都会妥善保管。“就在前两天,上海游客小何将一件外套遗落在餐厅。联系上小何后,我们第一时间核实信息并快递寄回。”王光辉说,“有时店里还会补贴邮费,只为让客人少一份遗憾。”
在秋林公司,企业通过博物馆用文化浸润人心。自2023年开放以来,这里以百年老楼梯为轴,通过百余场导览与沉浸式体验,让市民游客在大列巴的香气中,读懂哈尔滨的多元文化基因。
留言是游客对这座城市最朴素的赞美,也是对“冰城服务”最真实的反馈。从保管遗失的围巾到快递邮寄的外套,从赠送一份贴心的玉米饼到讲述一段城市历史,哈尔滨正用一个个细节,将服务做到极致。在这个冬天,哈尔滨不仅用冰雪吸引了世界的目光,更用这些藏在字里行间的温度,留住每一位游客的心。