专职网格员贾倩、冯乐怡在工作中。

专职网格员童玉英在楼院协调问题。

专职网格员张瀚在楼院征询居民意见。

西海新闻记者 燕卓 文/图

1月21日，清晨的阳光漫进西宁市城中区解放路社区的老街巷内，专职网格员童玉英开始了一天的工作。走到自新巷，她轻轻敲着独居老人张老太太的家门：“张奶奶，我们来看看您，这几天降温，您身子咋样？”门应声打开，老人笑着拉过童玉英的手：“丫头又来啦，快进屋，有你在，我心里就踏实。”

在西宁市城中区礼让街街道解放路社区工作的童玉英，是居民口中的“活地图”，每条巷、每栋楼的情况她都烂熟于心，去年正式成为专职网格员后，这份刻在心里的熟悉，更是化作了对居民朝夕相伴、细致入微的贴心守护。

藏着对居民的牵挂

童玉英的微信步数，每天稳稳占据着朋友圈榜首，3万多步的数字，是她扎根社区网格最朴实的坚守。

这天清晨，她刚走到大同街9号院门口，就被邻居大姐急忙拉住：“童网格员，快！张姨在家摔倒了，喊了半天没人应！”

童玉英心头一紧，快步冲上楼，用力敲着门：“张姨，张姨，您听得见吗？我是小童。”半晌，门内才传来微弱的回应。童玉英进门看见张老太太的腿摔得红肿，疼得直哆嗦。

“张姨，您别慌，我们这就送您去医院。”童玉英蹲下身，小心扶着老人的胳膊，慢慢将老人背起来。下楼的过程中，趴在童玉英背上的张老太太攥着她的衣角，声音带着哭腔：“丫头，辛苦你了，这要是没有你们，我这老婆子可咋办啊。”

童玉英送老人就诊、拍片子，忙前忙后折腾了一上午，直到老人情况稳定，她才松了口气，随即又赶回网格，继续巡查楼院。

除了守护特殊群体，网格里的民生难题、邻里琐事，童玉英也事事放在心上。“专职网格员每天守在身边，家里的难事、院里的琐事，一个电话就有人管、有人办，很暖心。”居民袁女士夸赞道。

青春赴网格

她们暖心解民忧

贾倩、冯乐怡，是南川西路街道西台社区的专职网格员。两个年轻姑娘带着朝气与耐心扎根网格，把调解居民的矛盾纠纷当作自家事来办，用温柔又坚定的态度，解开了一个又一个邻里心结，让社区邻里关系更融洽。

砖厂路11号院的油烟道纠纷，曾是院里居民心头的一桩烦心事。楼上住户的窗台正对着餐馆的油烟道，长期的油烟熏染让窗台上满是油污，连屋内都时常飘着油烟味。

居民对此颇有怨言：“这油烟天天飘进来，窗户都没法开。”得知情况后，贾倩和冯乐怡赶到现场，一边安抚居民情绪，一边仔细查看油烟道排放情况。

经过一次次上门沟通，贾倩、冯乐怡一边向餐馆老板讲解相关环保规定，一边帮老板梳理整改方案。一段时间后，餐馆老板改装了烟道，楼上居民终于能敞开窗户透气了。

“在西台社区做专职网格员的时间虽然不到一年，日子却过得忙碌充实。每次帮居民化解纠纷，心中很有成就感。”冯乐怡动情地说。

网格“双人组”

攻克社区治理难题

五一路10号院一单元的水费难题，像一块石头压在居民心头整整10年。抄表数据模糊、费用分摊起争议，如今还因住户欠缴水费，整个单元面临停水的困境。

这桩捋不清的老大难问题，成了社区治理里的一块硬骨头。而饮马街街道上滨河路社区的专职网格员马翠娟、张瀚，偏偏是敢啃硬骨头的人。

两人扎进单元，白天挨家挨户敲开门听诉求、记难题，晚上对着10年的水费单据一点点核、一遍遍算，把模糊的抄表记录理成清晰的账目，慢慢化解住户间的隔阂。

费了很大功夫，账目终于捋顺了，他们又反复向供水部门说明情况，最终协调出合理的缴费方案。缴费纠纷妥善化解了，居民用水也恢复了正常，楼道里的气氛，终于又暖了起来。

“俩孩子办事非常有耐心，他们跑前跑后，咱们单元楼的缴费难题才顺利解决，有他们在，咱们心里踏实。”居民马先生说。

专职网格员添新力

社区治理迈上新台阶

2022年起，西宁市城中区58名专职网格员上岗，分配到29个社区600多个网格中，全面参与全科网格工作，随即开展个人信息采集、养老诈骗入户宣传、隐患纠纷排查等工作。这标志着城中区网格化管理服务迈上新台阶、市域社会治理步入“快车道”。

“专职网格员虽不同于社区委员，但他们扎根在社区，不仅为社区日常工作添力，更精准填补了网格治理的薄弱环节，破解了老旧小区管理、矛盾调解等基层治理难题，成为基层治理的重要支撑。”西台社区党委书记何靖说。自2022年为社区配齐专职网格员以来，辖区网格问题处置效率提升70%以上，民生诉求响应时间缩短至2小时内，矛盾纠纷就地化解率达98%，实现了治理服务从“粗放”到“精细”的转变。

上滨河路社区党委书记洪娟说：“专职网格员的到来，为社区治理迎来全新变化。治理模式上，变坐等求助为主动巡查，专职网格员每日忙碌在楼院街巷间，第一时间发现并解决问题。服务效能上，补全了社区人手不足、覆盖不全的短板，民生诉求响应更快、处置更实。他们的到来，让社区工作人员有更多精力聚焦重点工作，基层治理的效率和成效都提上来了。”

记者手记：

采访专职网格员的过程中，我总被一种鲜活的力量打动。他们没有惊天动地的事迹，只有走不完的街巷、敲不完的门、解决了不少民生小事。从他们俯身记录诉求的认真模样里，从他们为居民纾困时执着的身影中，我能清晰看见那份用情扎根、用心倾听、用力服务的坚守。这群年轻的网格员，正以青春之名守一方烟火，用脚步丈量责任，让幸福“满格”。他们也成为基层最坚实、最温暖的青春底色。