（来源：新华日报）

本报讯 （叶文婕） “因为一时信老乡、贪便宜，辛苦攒的钱打了水漂。”苏州购房者张先生因轻信卖方的“老乡情谊”“低价承诺”，无视签约经理的再三风险警示，跳过资金监管流程私下将高额定金转给卖方，最终遭遇卖方失联跑路，陷入“钱房两空”的困境。这个充满警示意味的真实案例，给所有购房者提了个醒：房款安全无小事，规范流程不能省。

张先生在苏州打拼多年，一直想拥有一套属于自己的房子，可受预算影响，没遇到合适的。不久前，他看中一套价格非常合适的二手房，便赶紧让房产经纪人约卖方面谈。沟通中，卖方以“老乡”身份热情让价，迅速取得了张先生的信任。

到了签约环节，意外却出现了。当签约经理明确告知购房定金不宜超过房款20%，且所有资金必须进入政府指定托管账户时，卖方却以“生意急用钱”为由，承诺“再降2万”作为回报，说服张先生将定金涨至100万元，并直接转至其个人银行账户。一边是卖方“诚恳”地让利，一边是签约经理坚决的风险警示，张先生表面上答应按规定操作，私下却把高额定金直接转给了卖家。没想到，到了约定的过户日，卖方彻底失联，百万资金也早已被其挪作他用。

房产交易动辄涉及数百万金额，任何一个环节出现疏漏，都可能引发纠纷、造成损失。这让消费者对交易保障的需求越来越高。正是基于对消费者核心痛点的深刻洞察，近日，贝壳苏州站提升服务标准，推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，将资金保障从单一托管环节拓展至全交易周期，实现从“静态告知”到“动态护航”的升级。

升级后的保障体系，注重事前预警与事中管控。具体来说，签约前，贝壳会引导买卖双方观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》，强化风险意识；签约后，通过“贝壳官方服务群”实现资金信息透明化，让双方实时掌握资金动态，同时借助强提醒机制，为支付环节的每一步提供指导。

更关键的是，贝壳通过系统智能链接实现主动风险监测，构建了涵盖5类准资损风险、37个风险特征的风险管理体系，从源头减少风险事件发生。如果买卖双方按标准流程交易仍遭遇资金风险，平台将直接向无责方垫付损失，真正做到对房款安全兜底。

数据显示，2025年苏州贝壳服务承诺按约履约率达100%，累计赔付、垫付、退费2753单，履约金额超2661.7万元。在房产交易日益复杂的当下，这样的服务升级不仅让消费者安居无忧，更推动行业向更规范、更透明的方向发展。