“老粉路过,点赞反馈”“不饿不动,瘦了十几斤”“产品很牛,这次是来回购”……可曾想,活跃在直播间屏幕上的这些弹幕,看似来自买家的好评,实则是“职业弹幕人”发布的虚假跟帖。

　　作为电商直播中主播和网友互动的一种形式,弹幕是消费者下单时的重要参考。部分商家为了谋取更大利益,雇佣“职业弹幕人”,制造虚假互动戏码,将弹幕异化为一门生意。这种造假手段,欺骗消费者、践踏诚信经营的道德底线、破坏电商直播的商业生态。

激情互动弹幕

一条仅需0.5元

　　所谓“职业弹幕人”,是指通过操控网络账号或者雇佣网络水军,在直播、短视频等互动场景中虚构口碑,以达到伪造热度、诱导消费目的的从业者。惯用手法主要如下:

　　“编话术”吹嘘功效。2025年6月,北京市市场监督管理局查处的直播电商“职业弹幕人”案件中,涉事公司购买编造用户评价等服务,以“7天暴瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤,就2盒”“效果绝了”等虚假话术,把一款普通果冻产品吹嘘成减肥神药。12小时带货直播中,弹幕总量超过1000条,虚假弹幕占到七成。

　　“换马甲”炮制好评。安徽有关部门打掉的一个非法经营犯罪的“职业弹幕人”团伙,假扮商贸公司,招聘员工“养号”,每人可操作30台手机,开多张卡、申请多个账号,为某平台电商提供跟帖互动、刷好评弹幕服务,这些频繁“换马甲”发弹幕的人,“永远是那几个账号,前后说的话驴头不对马嘴”。

　　“假爆单”伪造数据。在部分直播间,商家或主播自导自演,提前锁定库存,雇佣水军在评论区刷好评、带节奏,配合精心设计的直播脚本,人为制造“爆单秒空”假象。不少消费者被情绪带动,不知不觉中跟着下单。

　　有关部门查实,弹幕水军有些按条数收费,激情互动弹幕一条0.5元,假扮粉丝提问一条2元,制造“手慢无”氛围的一条5元；有些按服务类型收费,包场40元,包天80元……

　　这些“职业弹幕人”团队被查处后,不少网友拍手称快:“花钱雇来的‘数字托’,活该被查!”

利益链上的不同角色

都围绕流量而生

　　从花钱买五星好评、刷单炒信用,到靠养号、编话术的“职业弹幕人”,背后已形成“商家付费—中介接单—刷手招募—养号刷屏”的黑灰产业链,链条上的不同角色,都围绕流量而生。

　　部分商家把雇水军刷弹幕当成一种“成本可控、回报可观”的生意。付出少量推广费用,即可实现上千条正面口碑。依托平台“互动越多、推荐越多”的算法机制,不仅能获得更多曝光权重,还能营造出好评众多、互动火热、限时限购的虚假氛围。

　　直播场景下的流量造假,具有账号虚拟、交易隐蔽等特点,客观上给黑灰产业留下了生存空间；流量逻辑的隐性纵容,加剧了这种违法行为的滋生蔓延；平台“睁一只眼,闭一只眼”,使得这种黑灰产业链潜滋暗长。

　　不少人把弹幕注水仅仅视为“带节奏”“打辅助”“忽悠消费者买东西”,殊不知这类“职业弹幕人”的行为,违反了消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律法规,已经涉嫌违法。

　　当劣质产品靠刷评占据流量高地,那些诚信经营的商家反被边缘化,形成“谁不注水谁吃亏”的畸形导向。水军遍地的平台印象,会让消费者用脚投票,既恶化网络直播生态,又抑制网民消费信心。　　

　　　　　　　　　据新华社