12393服务热线高效解决群众医保诉求
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2025-11-25 12:20:23
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（来源：廊坊日报）
转自：廊坊日报
本报讯（记者 张欢）近日，在廊坊市医疗保障局服务热线室，12393热线电话响个不停，接听人员正耐心细致地给予专业解答。
为更好地为全市参保单位和参保人提供优质高效的医保服务，市医疗保障局于2024年在河北省率先启用12393廊坊医保综合业务电话，实现一号对外，一号通办，提供政策咨询、信息查询、业务引导申办、投诉举报受理等一站式服务，有效提升全市医保经办服务效率和服务质量。
记者在热线室半个小时，电话一个连着一个。“热线电话主要解答一些城乡居民参保登记、报销、生育以及异地备案、意外伤害等方面的医保政策，每天的接听量在80个左右。”市医疗保障局12393热线接听人员黄菊平说。
上午，廊坊市医疗保障局办事大厅内办理业务的市民寥寥无几。工作人员介绍，过去这个时间段正是办理医保业务的高峰期，往往需要接待上百人。如今，更多的人选择网上办理业务，需要咨询可以拨打12393廊坊医保综合业务电话，方便了很多。
市医疗保障局信息数据结算中心主任来君告诉记者，在12393热线电话开通以前，参保人想要通过线上方式解决一些咨询类问题并不方便。12393开通后，参保人只需要记住这一个电话，所有问题都能及时得到解答，也能找到办理所需业务的工作人员，及时解决业务上的问题和疑惑。
据了解，12393廊坊医保综合业务电话的启用，与廊坊医保微信公众号、医保事权下沉服务站、医保经办大厅，共同构建起高效便民的综合服务体系，让大家能够“掌上办、语音办”。必须线下办理的业务，实现“就近办”，让医保服务更加贴心。
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