青岛持续推进“人工智能+政务服务”改革，已上线17个“边聊边办”AI场景

AI导办员帮办，一次通过率达九成

“中午好，我是您的专属智能办事助手，我已接入DeepSeek，很高兴为您服务！您可点击‘直接办理’进入办理流程。若办理中遇到问题，随时都能向我提问。”“走进”崂山区政务服务“虚拟大厅”，AI导办员“小易”静候在云端，为每一位访问者提供全天候、智能化的办事指引，引导群众逐步完成业务办理。

在企业办事过程中，这样的智慧体验已经成为常态。近年来，青岛持续推进“人工智能+政务服务”改革，稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域的应用。2025年，市行政审批局在企业开办、交通运输、安全生产等10个重点领域上线17个“边聊边办”AI场景，涉及83个事项，上线以来“边聊边办”AI场景已经实现平均智能预填率71%、材料免提交率87%、问题匹配率80%，一次申报通过率达90%。

数字时代，政府治理呼吁数据驱动的科学决策、高效便捷的公共服务和智能化的社会治理。政务领域是人工智能大模型应用的重要阵地，呈现需求强烈、场景丰富、创新活跃的特征。传统政务服务模式下，公众往往需要自行了解办事流程、准备繁杂材料、多次往返大厅，无形中提高了时间与精力成本。

“人工智能+政务服务”的深度融合，首先解决的是“信息不对称”与“流程不透明”问题。通过构建智能导办系统、嵌入式AI助手与自然语言交互界面，政务服务实现从“被动响应”到“主动感知”的转变。人机协同的审批新模式，既保证了流程的规范高效，又保留了必要的人文关怀与监督机制，体现了技术与制度的有机结合。

事实上，将人工智能引入政务服务的价值，不仅在于减少一份材料、缩短一次流程，而更在于超越事务办理本身，成为区域经济发展与创新创业的赋能平台，推动政务服务实现从“便捷服务”“智慧赋能”向“价值加成”“创新发展”深刻转型。

崂山区将企业登记垂直领域大模型“经营有道AI助手”引入政务服务“虚拟大厅”+AI导办2.0版本，企业登记免费代办、食品经营许可“到期提醒+极简续证”等企业高频办事事项只需“一键”就可跳转至相应平台，直接开始咨询、办理；将“址定行”智慧选址、企业登记一体化申报与在线查档、人才与法律等涉企增值服务模块有机整合，实现了企业从选址、申办到领证、准营的全流程线上闭环，为不同规模、不同产业的企业提供全周期、一体化、精准化的“开办+”服务，让企业不仅能“办成事”，更能“办好事”“办大事”。“在公司起名、经营范围这些领域，AI导办员都给了我一些专业的建议和辅导，还能直接进行业务申报，后续涉及的惠企政策也可以从上面查看，不用我们自己到处找了。”体验过后，青岛泽嘉星智能科技有限公司经理宋益辉说。

如今，“人工智能+政务服务”已不止于技术应用的创新，更是治理理念的升华，在打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的过程中，推动政府角色从“管理者”“服务者”向“赋能者”有效转变，引领驱动服务水平和治理模式实现新跃升。（青岛日报/观海新闻记者 蔺君妍）

责任编辑：程雪涵