“矛盾纠纷的化解，不仅要解开‘法结’，更要抚平‘心结’。”在长春市绿园区综治中心，这并不是一句标语，而是融入每一起矛盾纠纷调处的行动指南。

自2024年10月升级改造以来，绿园区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新打造“六室双翼”多元解纷模式，将专业法治力量与暖心服务资源精准对接、深度融合，以“分类接诊、联合会诊”的精准服务理念，让矛盾纠纷化解从“案结事了”向“事心双解”的更高境界转变，为基层治理注入了温暖而坚实的力量。

何为“六室双翼”？绿园区综治中心主任刘军宇给出了清晰阐释：“六室”即三大行业调解室与三大专业调解室的有机联动——医疗纠纷调解室、物业纠纷调解室、文旅纠纷调解室精准对接行业痛点，诉前调解室、刘大拿金牌调解室、老法官调解室专攻复杂疑难案件；“双翼”则是法律专家智库与心理疏导服务的强力支撑，协同构建起覆盖全领域、贯穿全流程的矛盾化解网络，让群众的急难愁盼有人管、有人解、解到位。

截至2025年末，“六室双翼”模式已累计接待群众咨询1400余人次，成功化解各类复杂疑难矛盾纠纷370余件，用专业高效的服务赢得了群众口碑。

“多亏了老法官工作室的精准调解，我们两家不仅没闹僵，还保住了后续合作的机会。”提及此前的钢材买卖合同纠纷，A公司负责人感慨不已。

两年前，A公司与B公司签订了钢材购销合同，B公司因市场波动资金周转困难，3次迟延支付货款，拖欠本金38.6万元。A公司依合同主张51万元违约金，B公司则认为违约金过高，双方争执不下。

接到调解申请后，绿园区综治中心老法官调解室的资深退休法官第一时间介入，先依据《中华人民共和国民法典》相关规定明晰了权利边界，并采用“分段计算法”精准核算违约金，避免了“一刀切”。经过4次“背对背”和“面对面”沟通，法官既从法理层面厘清责任，又从事理层面分析长远合作价值，最终促成双方达成协议：B公司分两期付清欠款及违约金共计40万元。这起纠纷的化解，既维护了A公司的合法权益，又为B公司渡过经营难关创造了条件。

老法官工作室的专业调处，让商事纠纷实现互利共赢。而在更贴近民生的医疗领域，“六室协同”的解纷效能精准发力，成功化解了一桩积压10年的积怨。

市民王某因产后身体有恙，始终认定医院诊疗不当，存在过错，多次到医院通过极端方式维权。2024年12月，绿园区综治中心医疗纠纷调解室接手该案后，迅速启动多部门联动机制：调解员保持每日与王某沟通，了解了其将生活困境归咎于医院的心理状态；入驻律师仔细梳理病历，明确了医院方无法律责任；老法官工作室法官则向其阐明了过度维权的法律后果。同时，调解员引导医院方基于人道主义给予适当补偿。经过40天的精准调处，最终双方达成和解，王某积压了10年的怨念得以释然，医院的诊疗秩序也恢复了正常。

“六室双翼”的触角不仅延伸至城市的大街小巷，更扎根于乡村田野，守护着基层群众的安宁祥和。

2024年7月，合心镇三间村发生一起农用三轮车碰撞事故，72岁的刘某与58岁低保户王某因责任认定和赔偿金额产生分歧，一直未得到化解。2024年12月，刘大拿金牌调解室接到当事人的申请后，联合村民调解委员会还原现场、调取监控，固定证据，并咨询交警部门的专家，论证责任比例，同步通过卫健部门联系医院，预估治疗费用，还协调卫生院开通康复“绿色通道”。经过三轮集中调解，唤起双方多年的邻里情谊，最终成功化解纠纷，让这起涉及特殊人群、证据缺失的复杂纠纷得以圆满解决。

如果说“六室”是解纷的“主力军”，那么“双翼”就是让解纷更有温度的“助推器”。绿园区综治中心引入专业律师常驻，设立了咨询窗口，联合区法学会建立了基层法律服务站，让每一次调解都有法理和情理的支撑，让群众在维权路上不迷茫；心理咨询室则配备专业设施，咨询师通过专业辅导安抚情绪激动的当事人，还会制作小礼物传递善意，缓解对立情绪。在一起涉及多部门的退役军人相关案件中，当事人情绪激动，心理咨询师现场介入疏导，为后续联合调处创造了有利条件。

如今，“六室双翼”模式已成为绿园区基层治理的特色名片。绿园区综治中心将持续探索“法理情融合”的治理路径，让“六室双翼”的创新实践不断焕发新活力，为优化营商环境、守护民生安宁、推动区域高质量发展注入持久而坚实的治理力量。

来源：长春市绿园区综治中心