“以前洗澡总怕滑倒，现在有了这扶手，心里踏实多了！”残疾老人张叔叔紧紧握着卫生间里新安装的防跌倒扶手，脸上露出了久违的笑容。在丰台区，持续开展的“暖心社工”项目深入困难群众家庭，项目社工用专业知识聚焦群众的“急难愁盼”，让社区治理更有温度。

项目社工为张叔叔家安装防跌倒扶手

家住大红门街道的张叔叔退休多年，肢体、视力均为四级残疾，还有糖尿病、高血压等多种慢性疾病。行动不便与视力模糊的双重难题，让他面临着居家安全风险。再加上家庭关系紧张，张叔叔很少出门，总是眉头不展。

“像张叔叔这样的‘夹心群体’，虽不符合特困供养条件，但面临的生活难题一点也不少，更需要精准的专业帮扶。”社工相传玉介绍。针对张叔叔家的复杂情况，丰台区仁馨德社会工作服务中心决定采用个案管理模式，为他量身定制“一人一策”的精准帮扶方案。

围绕张叔叔的困境，个案帮扶团队充分发挥专业优势，化身“资源链接者”“家庭调解员”与“健康守护者”。针对最迫切的居家安全问题，社工积极对接街道资源，成功为他申请到卫生间适老化改造资格，通过安装安全扶手、优化卫浴空间布局等，降低跌倒风险。

项目社工正在做家访

同时，社工凭借专业知识，指导张叔叔科学饮食与康复训练；协助他签约家庭医生，建立定期家访机制，为他的健康保驾护航。针对紧张的家庭关系，社工引导张叔叔父子俩敞开心扉、坦诚交流，逐步改善家庭沟通模式。

在社工的持续鼓励与陪伴下，张叔叔终于迈出了走出家门的第一步。邻居们纷纷感慨：“好久没看到老张出门遛弯和大家聊天了！”从最初在社区文化广场的短暂散步，到主动参与社区邻里活动，张叔叔的气色越来越好，脸上的笑容渐渐多了起来。

专业社会工作者是基层治理的重要力量，能够精准对接群众需求、弥补服务缺口。仁馨德社会工作服务中心相关负责人介绍，“暖心社工”项目紧扣基层治理“协同不足、服务不均”的痛点难点，立足党建引领基层治理大局，构建起“专业社工+志愿者+社区资源”的联动服务机制。“张叔叔的帮扶案例，是项目精准对接群众需求，通过链接资源、激活邻里与家庭等支持网络，解决群众急难愁盼的生动缩影。”相关负责人介绍。

截至目前，“暖心社工”项目已累计为5户特困家庭提供精准个案帮扶，覆盖服务对象48人次，活动满意度达95%；项目通过“楼门焕彩”“绿地微更新”等特色社区活动，吸引50余名居民主动参与社区治理，有效推动基层服务从“单一供给”向“多元协同治理”转型，让社区治理更有温度、更具效能。

下一步，项目将继续深化“品牌深化+微治理联盟”双轮驱动模式，总结推广成熟帮扶经验，把专业服务送到更多困境群众身边，让暖心举措惠及更多家庭，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入专业社工力量。

来源：北京日报客户端