中国消费者报报道（记者施本允）在浙江，走进任何一家中国电信营业厅，你都能看到一个温暖的角落——“爱心翼站”。这里不仅是歇脚喝水的便民点，更是爷爷奶奶学习智能手机、听反诈故事的“社区课堂”。自2021年起，浙江电信将全省超过1600家营业厅升级为此类综合服务阵地，仅2025年就举办了超过5500场智慧助老和反诈宣传微课堂，让消费知识看得见、听得到、学得会。

这仅仅是浙江电信构建教育、透明、反诈、科技“四位一体”消费者权益保护体系的一个生动缩影。记者从浙江省消保委第五届委员会第三次全体大会暨全省消保委系统会议获悉，近年来，浙江电信积极响应浙江省优化消费环境的号召，持续发挥省级消费教育基地作用，系统构建了教育为先、透明消费、反诈攻坚、科技赋能“四位一体”的工作体系。

教育润心：“爱心翼站”与定制课程助力消费者跨越数字鸿沟

除了扎根社区的“爱心翼站”，浙江电信发挥消费教育基地作用，联动有关单位开发定制化课程和短视频，在全省开展“跨越数字鸿沟”系列培训，累计服务超5万人次。协同主流媒体与社区网格，通过线上多元渠道矩阵，让理性消费的声音传递得更广、更深。

透明消费：AI客服“小翼”上岗，尊长专席让服务“零距离”

在服务透明化方面，浙江电信推出“明白办、放心用”专项行动，简化资费公示，强化业务确认与退订便捷性。值得一提的是，智能客服“小翼”已全面进驻全省万号中心，累计服务用户超208万人次，场景识别准确率达90%。对于65岁以上用户，系统会自动接入人工“尊长专席”，并可视频连线远程办理，真正实现群众“零跑腿”。

反诈攻坚：AI实验室精准预警，全年挽回损失超120万元

面对网络诈骗，浙江电信筑起了一道“科技防线”。通过自建AI识别实验室进行大数据监测，2025年向公安机关提供高危预警线索10万余条。其自研的AI智能劝阻系统通过拟真化开展外呼干预，发挥“黄金劝阻”效能，全年协助挽回群众直接经济损失达121万元，助力全省电诈案件与损失实现“双下降”。

科技赋能：AI监管守护“舌尖安全”与“直播间秩序”

浙江电信的科技能量更延伸至更广阔的消费环境治理中。在浙江省市场监管局指导下，其“AI+非现场监管”智能体已覆盖全省近20万家网络餐饮商户，让后厨“透明化”，极大提升了监管效率。同时，运用AI技术协助治理电商直播生态，2025年识别发现疑似违规直播超35万场次。

从社区课堂的细微之处，到网络空间的全局治理，浙江电信正以扎实的“数智动能”，为浙江打造“消费环境最优省”贡献着通信力量。展望未来，浙江电信表示将继续秉持科技向善理念，与社会各方深化协作，让消费更安心、更透明。