社工陪伴老人。

西海新闻记者 燕卓 文/图

1月8日下午，西宁市城中区礼让街街道七一路西社区老年日间照料中心内热闹非凡，西宁市城东区丰丰雪心社会工作服务中心的社工正带着社区老人上手工课。

彩纸变成一朵朵精巧的纸花，毛线在老人和社工的巧手下，变成可爱的针织玩偶。老人们围坐在一起唠家常，笑声回荡整个房间。

近年来，西宁市多个社区举办的丰富课程和新颖有趣的活动，受到社区老年人的欢迎。“以前在家总觉得生活单调，通过社区活动，我认识了不少伙伴，业余生活丰富多了。”79岁的吴老太捧着自己做的纸玫瑰笑着说。

这份满意的背后，藏着社工服务的专业智慧和责任担当。

专业社工下沉

为基层治理注入源头活水

“以前有事总想找社区工作人员，现在有事找社工，手机点一点，服务就上门。”家住七一路的80岁老人蔡连英笑着说。

前不久，民政局为蔡连英家中做了适老化改造，安装了密码锁。但是老人一出门便忘记了密码，赶忙掏出手机，给社工吴生桂打电话。社工吴生桂通过视频讲解，告诉老人如何操作，老人顺利打开了家门。

每天，老人们不仅能到七一路西社区老年日间照料中心参与丰富多彩的活动，还能享受社工提供的居家养老服务。“这些年，我家的玻璃都是社工擦的，根本不用操心。上次生病，社工每天中午都给我送饭，真是太暖心了。”蔡连英说。

城中区仓门街街道前营街社区的老年日间照料中心内，青海卓悦护理服务有限公司的社工正在为老人们做午饭。针对社区老年群体占比高的特点，社工团队精准对接需求，将服务触角延伸到老人的日常生活中。他们不仅为80岁以上高龄老人提供免费上门擦玻璃、收拾家务的居家养老服务，还建立起老年人群体专属档案，定期跟踪了解老人的健康情况和生活状况。

“有社工上门帮忙，家里亮堂了，心里更暖了。”82岁的独居老人李爷爷握着社工李玲的手，难掩感激之情。

“专业社工的到来，为居民带来了贴心服务。社工团队通过搭建居民点单、社区派单、社工接单、群众评单的闭环服务机制，让基层治理的靶向更准、效能更高，为基层治理注入了源头活水。”前营街社区党委书记张若蕾说。

角色转型蜕变

社区干部化身“全能型”专业社工

社工团队的入驻，不仅为居民带来了专业服务，更给社区干部带来了转型契机。石坡街社区打破传统分工壁垒，组织社区工作人员跟着专业社工学习活动策划、个案帮扶、需求调研等专业技能，鼓励社区干部考取社会工作师职业资格证书，从行政型居干向专业型社工转变。

“戴姨，你哥哥的陪护险已经办下来了，你有啥困难，尽管给我们说。”城中区仓门街街道石坡街社区工作人员范玉霞来到戴女士家中看望她。戴女士的哥哥戴先生身患高血压，前段时间，不慎在家中摔了一跤，因为没有及时治疗，右腿出现了化脓的情况。范玉霞入户走访的时候，了解到这一情况后，迅速协调社区卫生服务中心为戴先生处理伤口，随即，又协调医院，为戴先生办理了住院手续。

戴先生住院期间，范玉霞不仅无微不至地照顾，还利用专业知识，为他办理了意外险、陪护险等，让戴先生省了一多半医药费。

“我们社区有9名委员，其中5名委员都考取了社工证。”石坡街社区党委书记马春燕说，“转型后的社区干部，将专业社工理念融入日常工作，服务更加精准高效。他们会主动上门了解独居老人的生活需求，为行动不便的老人建立专属服务档案，还会分配社工资源为有心理需求的居民提供心理疏导服务。”

“社区干部转型，带来的是服务效能的提升。转型后的社区干部，将专业社工理念融入日常工作，主动上门了解居民需求，为特殊群体制定个性化服务方案，有效破解了以往服务浮于表面的问题。而且社区干部从繁杂的事务性工作中抽身后，有了更多精力深耕群众需求，基层治理被全面激活。”马春燕说。

多彩服务落地

解锁社区基层治理新活力

手工课上，彩纸在老人的指尖变成一朵朵精巧的纸花；集体生日会上，歌声与笑声交织成温馨的旋律；重阳节茶话会上，老人们围坐在一起话家常、忆往昔……走进长江路社区，一幅幅充满烟火气的幸福画卷传递着专业社工服务带来的基层治理新活力。

社会服务中心的社工团队以节日为节点，以需求为导向，为社区居民量身打造了一系列丰富多彩的活动。常态化开展的手工课，让老年居民走出家门、结识伙伴，告别了独居的孤单。

除了文化活动，社工团队还聚焦居民的实际生活需求，推动公益服务落地。他们组织社区闲置物品义卖活动，让闲置资源循环利用，同时为困难家庭募集爱心款。提供医疗资源开展免费义诊，为老人提供血压测量、健康咨询等服务，把健康送到居民家门口。针对困境儿童开展爱心帮扶活动，为他们送上过冬棉衣和棉被，让温暖陪伴成长。

丰富多彩的社工服务，不仅点亮了居民的日常生活，更凝聚了社区人心。如今的社区，邻里之间的走动多了、矛盾少了，参与社区治理的积极性高了。居民从旁观者变成了参与者、受益者，基层治理的活力被全面激发，社区成为居民的幸福家园。

城中区民政局副局长李守顺说，2023年以来，城中区民政局引入社会组织完成城中区社会工作服务中心、镇（街道）社会工作服务站的阵地打造工作。着力加强社会工作人才队伍建设，壮大基层人才力量，实现基层治理的专业化、精细化，不断满足基层群众多层次、多样化的服务需求，推动城中区社会工作全面深入、高质量发展。社区的实践证明，当专业社工力量与社区治理深度融合，当社区干部实现专业化转型，不仅能为基层减负，更能让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口落地生根。