暖心服务，让辖区居民更满意。

本报记者 苏 烽 余 晖 杨本才让

在社区中央的广场上，孩子欢快地嬉戏，老人则在一旁的健身器材上锻炼身体……11月12日，走进果洛藏族自治州玛沁县大武镇黄河路南社区，迎面而来的是社区里温馨又祥和的幸福感。

早晨，一层薄薄的雪花飘落在窗台上，家住希望小区的城乡最低生活保障对象战木忠望着窗外略显焦急，这天是缴纳2026年城乡医疗保险的最后一天。

这时，手机屏幕突然亮起，原来是社区工作人员才让玛发来的消息。“阿姐，今天天气冷，医保的钱你手机转给我就行，不用再跑过来一趟。”这则消息让原本焦急的战木忠长舒一口气，她安心地把钱转给才让玛，并连忙道谢。

一事一办虽小，连着的却是民心民生。在黄河路南社区，像这样的暖心故事每天都在发生，在细微处见证着基层服务的温度和力量。

黄河路南社区是一个拥有3379户9283人的超大社区，辖区居民主要以城镇居民为主。社区里的9名工作人员服务着6.8平方公里土地上的11个居民小区，要做到服务好辖区的每一户居民，背后是沉甸甸的民生责任。

“过去，很多居民不清楚社区是做什么的。”社区党支部书记班玛措回忆：“吃‘闭门羹’、活动无人问津、反馈的问题石沉大海……那时，我们心里也憋着一股劲，人手有限，但服务绝不能打折！”

班玛措坦言：“必须要改变传统‘跑断腿’的模式，向创新要效率。”于是，一场以服务好辖区居民，团结好党员干部群众，提升辖区居民获得感、幸福感、安全感为目标的社区创新服务模式在黄河路南社区悄然展开。

改变，从凝聚合力开始。社区党支部以果洛州“一统领四推进”总体思路为指引，扎实推进“四联三卷”工作机制，将辖区内机关单位、物业公司、“两新”群体和普通居民全都联动起来。

社区事务不再是社区的“独角戏”，而是变成了各方参与的“大合唱”。在这曲合唱中，网格员扮演着至关重要的“领唱”角色。

有着11年社区工作经历的网格长钟凤敏，对自己负责的片区了如指掌。从班玛路到八一路，多少个小区、多少家单位商铺、多少户居民，她都一一记在心里。“这是最基本的工作，底数清了，服务才能精准到位。”她说。

钟凤敏的工作日志里，记满了社区的烟火气息：帮助捡纸箱的卞金兰寻找闲置纸箱补贴家用；为单亲妈妈高文萍对接就业培训，让她有机会去上海学一门手艺，为家庭寻找新希望；联合物业，及时响应居民报修——楼道灯不亮了、老旧小区下水堵了、暖气不热了……“一天处理五六件是常事，要把居民的小事当成我们的大事来办。”她朴素的话语，道出社区工作的真谛。

力量聚起来了，服务怎么精准送上门？社区打出“五亮”牌：亮身份、亮职责、亮承诺、亮服务、亮评议。谁来服务、做什么、怎么做，一目了然；服务从“等你来”变成“我上门”。

战木忠家里，窗明几净，井井有条。社区工作人员不仅常来看望，送来米面油等生活用品，还会坐下来陪她聊聊天、问问冷暖。

最让战木忠感到不一样的，是她不再是单向的“受助人”，而是社区的“共建者”——通过每月参与环境卫生打扫等力所能及的工作，她已攒下600多个社区积分。

“你看我这高压锅，就是用积分在社区‘积分超市’换的。”她笑着指给记者看，“洗衣粉、日用品，缺什么换什么。”话语间，流露出的不只是喜悦，更是一份“我能为大家做点事”的踏实与自豪。

成立“石榴籽”工作室凝聚起20余名社区工作人员与志愿者的力量，将民族团结化为具体行动；推出的《社区党群服务中心服务清单》将服务细化为9类39项，清晰界定民政、社保、人居环境等各项职责，让居民的每件事都有了着落；还有社区“五彩阳光”志愿者服务队就像它的名字一样，将温暖洒向各个角落……

从“摸不着门”到“服务上门”，从“旁观者”到“当家人”，再到一项项机制创新，到一桩桩民生实事的落地，黄河路南社区的探索与实践还在持续。

如今在黄河路南社区，一种“共建共治共享”的新格局正在形成。社区服务工作不再是纸上冷冰冰的材料数据，而是化为了居民眼前畅通的道路、邻里之间和睦的笑容，以及大家共同经营美好家园的那份参与感和获得感。

社区，真正成为居民心中温暖踏实的家。