周日在全美零售联合会大会上，谷歌发布了一项面向人工智能智能体购物场景的全新开放标准，名为通用商务协议（Universal Commerce Protocol，简称 UCP）。

　　该标准由谷歌联合Shopify、Etsy、Wayfair、塔吉特百货及沃尔玛等企业共同研发，可支持智能体参与消费者购物流程的多个环节，包括商品挑选和售后支持。其核心理念在于，该标准能为购物各环节提供协同支持，而无需对接不同的智能体系统。

　　谷歌表示，该协议可与其他智能体相关协议兼容，例如其去年推出的智能体支付协议、智能体互联协议以及模型上下文协议。谷歌还明确，智能体开发者与企业可根据自身需求，灵活选用该协议的特定扩展功能模块。

　　谷歌称，不久后将在搜索功能的人工智能模式以及Gemini应用中，对符合条件的谷歌商品信息启用通用商务协议。届时消费者在了解商品信息的同时，就能直接完成与美国本土零售商的下单结算流程。用户可使用Google Pay完成付款，并直接调用存储在Google Wallet中的配送信息。此外谷歌还透露，很快将支持PayPal作为额外支付选项。

　　Shopify创始人兼首席执行官托比・卢克表示：“智能体购物最令人振奋的优势之一就在这里。它能精准找到有特定需求的人群，并为其匹配到完美契合的商品。比如有些商品我根本不会主动去搜索，却能被它精准推送过来。这种意外发现式的购物体验，正是商业领域中极具价值的场景。”

　　值得关注的是，Shopify今日还宣布与微软Copilot购物功能达成类似集成合作，消费者在对话交互过程中就能轻松完成下单结算。

　　谷歌还推出了另一项面向消费者的新功能：当用户使用人工智能模式查询商品推荐时，合作品牌可向其提供专属折扣。例如，若你搜索地毯时输入这样的需求：“我想找一款时尚现代的地毯，放在人流较多的餐厅区域。我经常在家举办晚宴，所以希望地毯容易清洁打理”，合作品牌可通过相关营销设置，实时为你推送专属折扣。

　　谷歌还在商家中心中新增了数据属性功能，助力商家在人工智能搜索场景下更好地展示商品。PayPal与开放人工智能等企业也在积极推进相关优化，帮助商家在人工智能聊天机器人的交互结果中获得更高曝光度。部分专注于提示词技术的初创企业也在与商家合作，助力其商品能在人工智能生成的回复内容中自然呈现。

　　目前谷歌还允许商家在谷歌搜索功能中接入品牌专属的人工智能商业客服，用于解答消费者咨询。谷歌称，劳氏五金、迈克尔工艺品店、二手时尚交易平台Poshmark以及锐步等商家已率先启用该功能。Meta、电商平台Shopify等竞争对手，也在积极探索面向企业的人工智能客服与客户拓展工具。