转自：北京日报客户端

2025年，丰台区始终将“以人民为中心”的初心刻在实处，不断深化接诉即办改革，以精准施策破解治理中的堵点难点，用实干担当回应群众的热切期盼。这一年，丰台区接诉即办，诉求量实现连续三年下降，多项核心指标稳步提升，让区域治理的成效化作群众心中稳稳的幸福，让每一份期待都有了温暖回响。

数据无声，民生有感。2025年，全区共受理群众诉求59.3万件，较2024年的59.9万件下降1.02%；解决率、满意率再创历史新高。诉求少了，满意多了，这份看得见的变化，是“降量提质”改革目标的落地生根，更是老百姓烦心事、揪心事越来越少的真实写照。而这份民生实效的背后，是四项创新举措精准发力。正是这些新招、硬招，让基层治理告别了“就事论事”的个案化解，迈向了“源头治理、系统推进”的新台阶。

“丰铃行动”直击行业顽疾！物业纠纷、停车难等十大群众反映强烈的问题，不再是“难啃的硬骨头”。丰台联动十余家职能单位组建专项专班，出台诉求专项工作指引，靶向攻坚、合力破局，通过健全行业治理机制、拧紧部门协同链条，相关诉求量同比显著下降，有效遏制了行业性诉求高发态势，让治理精度精准对接群众需求，把“老大难”变成“放心事”。

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“民生项目池”做实未诉先办。从源头化解矛盾，丰台区系统归集社区民生痛点难点问题，先后推动700余个民生项目落地见效，涵盖基础设施修缮、公共服务提升等重点领域。从老旧小区供暖管网改造到背街小巷环境整治，从社区花园微更新到滨水步道修复，通过“群众点题、政府接单、销号办结”的闭环工作模式，把一件件民生实事办到群众心坎上，让居民生活更舒心、更便捷。

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“先锋办”激活基层服务活力。聚焦街镇治理主阵地，丰台构建起“主要领导领办、班子成员主办、科室村社协办、多方参与会商”的工作格局，26个街镇集中诉求量大幅下降，成功化解两百余个高频诉求事项并形成长效解决方案。以方庄街道“先锋办”为例，在处理居民阳台漏水投诉时，通过约谈物业、协调第三方维修公司等有力举措，快速破解物业推诿难题，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。

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“热线+网格”筑牢前端防护网。丰台组建了一支超5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，他们走街串巷，2025年累计主动发现并处理问题34万余件，实现诉求“早发现、早处置、早化解”。智能民情图不断升级，依托大数据赋能精准治理，网格工作多次获评全市第一。在极端大风天气等应急场景中，构建“5分钟直报、每小时通报”的应急响应机制，高效处置树木倾倒、高空坠物隐患等紧急诉求，以“丰台速度”全力守护群众生命财产安全。

网格员根据热线工单反馈进行核查

网格员使用北京市网格化城市管理平台处理工作

与此同时，丰台区深化科技赋能，以“AI+”为接诉即办提速增效。针对传统派单“识别不准、流转不畅”的痛点，丰台打造“智能派单系统”，借助人工智能与大数据技术，派单有参考、系统能学习，首派准确率从92%跃升至98%，实现派单从“人判”到“智判”的跨越。更有“全过程智控”保驾护航：全市率先建立的“工单全过程智控系统”，让工单全生命周期可追溯；一键外呼全程留痕，精准捕捉群众满意度；手机小程序实现掌上签收、回复、督办，“移动办公、实时反馈”让响应更快、服务更暖。如今，工单签收时长从8分钟压缩至2分钟，平均办理时长从5.63天缩短至4.38天，效率的提升背后，是群众获得感的持续增强。

从诉求三连降的坚实成效到治理质效的全面跃升，从个案攻坚的精准发力到系统治理的深度转型，丰台区以创新之举破解民生痛点，用责任担当筑牢治理根基。接诉即办的“丰台速度”，正源源不断转化为群众看得见、摸得着的“幸福温度”，在区域治理现代化的征程上，书写着民有所呼、我有所应的民生答卷。