（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 何金妹 通讯员 吴芸婷

　　本报讯 “没想到困扰多日的噪音问题，在市场综治中心协调下，短短几天就解决了！”近日，南湖区南湖新区（东栅街道）万好家居B栋周边住户李女士欣慰地说。

　　据悉，该栋416台球室开业后，因无隔音设施且24小时无人看守经营，夜间噪音扰民，社区收到3起12345投诉。工作人员实地核查、走访后，多次组织双方调解，最终在综治中心见证下达成协议：台球室经营时间调整为早7时至晚11时，限期完善隔音设施，兼顾商户经营与住户休息需求。

　　这起纠纷的圆满化解，正是南湖区首家专业市场综治中心启用后的生动实践。作为南湖区基层治理的创新举措，该中心于2025年11月正式投入运行，辐射国际电气城、汽车商贸园、汽配城等五大专业市场，通过“一站式服务、全链条化解、多元化联动”模式，为商户和消费者搭建起矛盾化解的“快车道”。

　　据了解，东栅街道专业市场综治中心以“提振专业市场，基层平安共创”为核心目标，整合信访、司法、劳资、法院、公安等多部门力量，创新推行“常驻+轮驻+随驻”模式，打破部门壁垒，实现“进一扇门就能办所有事”。中心内设综合受理厅、分析研判室、商事服务室等“五室一厅”功能区，构建起功能完备的服务阵地，涵盖党群联络、治安防控、矛盾调解、法律援助等10项一站式登记办理事项。

　　“以前处理消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】得联系市场监管部门，有时候还需要公安介入，流程烦琐不说，消费者和商户都着急。”中心常驻调解员施展介绍，现在通过“一窗受理、依法办理、分层协调”工作机制，各类矛盾纠纷实现当日响应、高效化解。

　　针对市场常见的商事纠纷、消费投诉、劳资争议等问题，中心组建了由“民声一键办”工作人员、“老娘舅”调解员、“四解”接访员组成的“快处铁三角”工作服务队，推动矛盾化解从“即诉即办”向“未诉先办”、从“单一调解”向“联合调解”转变。

　　除了高效解纷，中心更注重源头防范和风险预判。针对专业市场预付储值“卷款跑路”、消费纠纷频发等痛点，中心联合区市场监管局、市场物业公司创新推出预付储值商户“安心晒”机制，定期发布商户租赁到期日，让消费者明明白白消费；联合市税务局开展代开发票服务，有效破解商家“事急乱投诉”问题；联合法院、司法局等部门常态化开展“送法入商户”活动，通过现场普法、案例讲解等形式，提升商户和消费者的法治意识。

　　智治赋能让治理效能再升级。中心全面完成五大专业市场重要安全点位智治改造，贯通东栅街道综合信息指挥室平台系统，整合经营区道路视频监控、低空无人机巡检等数据资源，通过AI分析实现风险预警和闭环处置，实现全天候、立体化安全防控。

　　党建引领为共治聚力。中心还同步成立了专业市场党支部，深化“跟党创业”党建品牌建设，同时高标准打造新业态群体工会驿站，提供24小时休憩、法援等服务。通过“红色议事厅”月度联席会议，建立“市场社区、业委会、物业”三方协同机制。

　　南湖新区（东栅街道）相关负责人介绍，中心运行以来，辐射区域双非警情、涉诉纠纷、信访投诉同比下降了近10个百分点，市场经营环境持续优化，商户和顾客满意度显著提升。