驱车上门，中信银行长沙湘潭分行为八旬老人解忧
创始人
2026-01-09 20:13:18
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长沙晚报掌上长沙1月9日讯（全媒体记者 陈星源 通讯员 王仕伸 毕竞）近年来，中信银行深入践行“金融为民”，持续提升服务质效，迭代升级运营“四特”业务服务流程（特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景），制定专项服务流程指引，聚焦客户诉求和时效要求，量身定制解决方案，在确保安全合规、把控风险实质的前提下，最大程度提升服务精准度和便捷度，为客户提供有温度的金融服务。近日，中信银行长沙湘潭分行便通过这一机制，为行动不便的八旬老人解决了实际难题。
对于因行动不便等无法临柜的客户，中信银行明确授权委托、上门核实等流程，提供“上门办”便捷服务。近日，一位女士来到中信银行长沙湘潭分行营业部，称其年过八旬的父母持有多张旧存单需结清支取，但因信息不全须本人临柜完善。考虑到老人行动不便，支行立即启动“四特”流程，约定时间上门服务。工作人员与其女儿一同驱车辗转乡村，往返路程超6小时。抵达后，他们高效完成身份核验、意愿确认及授权手续，随后赶回网点迅速办结业务，获得客户高度认可。
中信银行表示，将始终坚持金融工作的政治性、人民性，以实际行动展现国有金融企业的使命担当，以客户为中心，敏捷响应诉求，全力提供便捷、高效、贴心的金融服务。
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