本报讯（通讯员　高雁）为加速数智化转型，助力高质量发展，中国电信南京分公司聚焦日常工作中的效率痛点与服务难点，积极探索技术创新路径，以机器人流程自动化（RPA）技术为核心，精准覆盖“南京城域网流量监控”与“如意业务批量受理”两大核心应用场景，用技术创新破除人工依赖，为数智化转型提供“可落地、可复制”的实践方案。

　　城域网流量数据是结算分析的核心依据，传统人工监控模式长期面临“两大瓶颈”：一方面，工作人员需每日手动采集省间、省内流量流入流出数据，整理后写入表格并发送邮件，耗时耗力且易出现数据录入偏差；另一方面，休息日、节假日期间人工监控“断档”，难以实时捕捉流量异常，存在风险防控漏洞。针对这一场景痛点，南京电信自研“PCDN流量监控RPA机器人”，实现全流程自动化闭环。

　　填补“全天候”监控空白，筑牢风险防线。机器人无须人工干预，可自动抓取本机实时日期时间，同步采集省间流量流入（流出）、省内流量流入（流出）等核心数据，确保数据采集的实时性与完整性。自动将采集到的原始数据写入指定表格，并按照预设公式精准计算结算数据，规避人工计算误差。系统自动配置发件人、收件人及抄送人信息，生成标准化邮件标题与正文，将数据表格一键推送至指定人员，实现数据采集、处理、推送全环节无人化。

　　破解“高负荷”工单难题，提升受理效率。接单中心每月需处理大批量工单，号码量超2000，传统人工受理模式下，单个号码需3～4分钟受理时间，营业员还需反复核对号码信息以避免受理差错，从而延长受理时间。针对这一业务场景，南京电信定制开发“如意业务自动受理RPA机器人”，以ETV业务、集团新增业务为切入点，构建标准化自动化流程。机器人自动登录集约系统，精准定位目标用户，提取工单关键信息，同步进入“机器人待办界面”查看待办工单并下载附件；自动跳转登录如意系统，按照业务规则完成ETV业务、集团新增业务的自动受理操作，实时提交并保存购物车流水，同时将流水信息反馈至工单发单人，实现回单闭环。

　　南京电信“运用RPA多方位提升效能”成果的落地，不仅是岗位创新的生动实践，更彰显了“技术贴合场景、创新服务业务”的核心思路。未来，南京电信将继续以场景需求为导向，深化数字化技术与业务场景的融合，持续探索更多自动化、智能化解决方案，为高质量发展注入新动能。